La entrevista en el paradigma cualitativo

1. La entrevista en el paradigma cualitativo

 La entrevista es reconocida en el paradigma cualitativo, como la segunda técnica de investigación social. Esta se realiza después de la observación participante, debido a que, viene a complementar las observaciones efectuadas.

Entre los tipos de entrevista se encuentran estructuradas, no estructuradas, focalizadas, individuales, grupales, entre otras. El estilo de entrevista a utilizar lo determina el problema en estudio; el estilo de entrevista a utilizar determina el problema en estudio y los objetivos de la investigación.

La entrevista cualitativa es una intervención verbal (conversación) entre dos o más personas, con un propósito definido, la misma se efectúa de manera individual o colectiva a través de una guía, temática. Mediante esta técnica, el investigador educativo quiere conocer la interioridad del sujeto que estudia. En efecto la entrevista permite recoger la vida cotidiana de las personas investigadas, es decir, sus creencias, sus ideas y sus significaciones.

Por consiguiente en las investigaciones cualitativas se recomienda utilizar la entrevista no estructurada, porque esta permite al entrevistado da a conocer sus opiniones de manera espontánea.

Para realizar una entrevista cualitativa, el investigador debe tomar en cuenta:

1. El problema, los objetivos de la investigación y el enfoque teórico seleccionado, que es importante tener claro que información (tema a tratar) se necesita para resolver el problema.
2. La información a obtener, porque la misma orienta el tipo de entrevista a realizar y en función de esta se elaborara un instructivo o guía, temática.
3. El contexto donde desarrollar la investigación.
4. Las personas inmersas en la problemática para seleccionar a los informantes claves, también él debe conocer los nombres de esas personas, para poder utilizarla al dirigirse a ellas.

Sugerencias a tomar en cuenta para la elaboración de la guía temática o cuestionarios de entrevista.  

1. El lenguaje utilizado en el medio o investigar, es decir el lenguaje comprendido por los entrevistados (profesional, coloquial).
2. El tema esencial a desarrollar, para redactar las respectivas preguntas. Es importante elaborar una pregunta por cada aspecto.
3. Las preguntas a formular deben ser breves y claras.
4. No sugerir respuestas en las preguntas a redactar.
5. Organizar las preguntas (la secuencia de los aspectos a tratar).
6. Evitar las preguntas personales delicadas.
7. La extensión de la guía de entrevista puede variar ( ser ampliada por temas importantes que surgen en el proceso de la investigación).

La técnica de la entrevista.

La entrevista es una técnica que permite obtener datos mediante un dialogo que se realiza entre dos personas: el entrevistado “investigador” y el entrevistado; la intuición es obtener información que posea este ultimo.

La entrevista es una técnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en psicología, gracias a su notable desarrollo, en sociología y en educación. De hecho en estas ciencias la entrevista constituye una técnica indispensable porque permite obtener datos que de otro modo sería muy difíciles de conseguir.

La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes, expectativas, en fin, informaciones que por su misma naturaleza, es casi imposible obtener desde fuera. Nadie mejor que la misma persona involucrada para hablar acerca de todo aquello que piensa y siente de lo que ha experimentado.

Pero existe un inconveniente, que reduce y limita sus alcances. Cualquier persona entrevistada podría hablar de aquello que se le pregunte, pero siempre dará la imagen que tiene de las cosas, lo que cree que son, con toda su carga subjetiva de intereses, prejuicios y estereotipos. La propia imagen que el entrevistado tiene de sí mismo, podría ser radicalmente falsa y en todo caso, estará siempre idealizada; de algún modo distorsionada, mejorada o retocada.

Para que el guión de entrevista contribuya a obtener éxito es preciso prestar atención a una serie de factores. Así, es importante que toda la apariencia exterior del entrevistador resulte adecuada al medio social donde habrá de formular sus preguntas; aquel debe ser controlar innecesarias reacciones de temor, agresividad y desconfianza. El entrevistador, aporte del aspecto formal, deberá ser una persona que comprenda el valor y la importancia de cada dato recogido.

Tendrá que ser mentalmente ágil, no manifestar prejuicios marcados frente a ninguna categoría de persona y sobre todo ser capaz de dejar hablar libremente a los demás, haciendo a un lado todo intento de convencerlos, apresurarlos o agredirlos por sus opiniones.

Pautas para la formulación de las preguntas de una entrevista.

• Estar muy familiarizado con el instrumento. El entrevistado debe estudiar el guion, pregunta por pregunta para evitar errores en su lectura, las preguntas deben ser leídas de la forma más natural posible y en tono de conversación.
• Formular las preguntas exactamente como aparecen escritas en el guion de entrevista. El entrevistador no debe realizar cambios en la formulación de aquellas, tales como dejar de leer una parte de las interrogantes, pueden distorsionar el resultado de la investigación.
• Formular las preguntas en el orden en que aparecen en el guión de entrevista. La secuencia establecida en el diseño procura que exista un sentido de continuidad en el tema tratado y se eviten sesgo al obtener la información.
• Formular cada una de las preguntas especificadas en el guión de entrevista. La respuesta del entrevistado a una de las interrogantes puede contestar otras que aparecen después, en estos casos el entrevistador no debe omitir la pregunta que parece haber sido contestada con anterioridad. Debido a que puede ser una pregunta de control.
• Utilizar diversas técnicas de indagación para lograr que el encuestado conteste las preguntas, estas han sido diseñada para que las responda todos los integrantes de la muestra; sin embargo en ocasiones puede ocurrir que el encuestado no comprenda o malinterprete la pregunta, que se rehúse a contestar o que de una información incompleta o ambigua. En estos casos, el entrevistador debe utilizar ciertas técnicas neutrales de indagación como son las siguientes.

1. Repetir la pregunta. Un recurso muy efectivo consiste en repetir la pregunta exactamente como aparece escrita en el cuestionario.
2. Pausa de expectativa. Si el entrevistador permanece en silencio o hace una pausa, resulta una clave efectiva para que el entrevistado tome conciencia de que espera una respuesta más completa.
3. Repetir la respuesta del entrevistado. Con frecuencia se estimula a los entrevistados para que emitan comentarios adicionales después  de repetir lo que han expresado. Esto puede hacerse mientras el entrevistador registra la respuesta.
4. Tranquilizar al entrevistado. Si el entrevistador duda al responder, puede ser gran utilidad realizar comentarios neutros como “no existen respuestas correctas o incorrectas, solo se quiere ideas sobre el tema” o “solamente se trata de conocer las ideas de las personas acerca de este tema”.
5. Preguntas o comentarios neutros. Cuando la respuesta del encuestado es un tanto incompleta se puede recurrir a preguntas neutrales, tales como “¿algo más?”  “¿alguna otra razón?” “¿podría decirme algo más de lo que piensa sobre esto?”  “¿Qué quiere decir?”.
6. Solicitar una clarificación más detallada. Al oír una expresión como “no estoy muy seguro de lo que usted quiere decir con eso ¿podría explicármelo un poco mejor?”; el entrevistado puede sentir el deseo de cooperar con usted el entrevistador y detallar aun mas de su respuesta.

Empleo de la entrevista

Se recomienda realizar entrevistas:

• Cuando se considera necesario que exista interacción y dialogo entre el investigador y la persona.
• Cuando la población o universo es pequeño y manejable.

Condiciones que debe reunir el entrevistador.

• Demostrar seguridad de sí mismo.
• Tratar de ubicarse en el campo cognoscitivo del entrevistado, esto puede conseguirse con una buena preparación en el tema que va a tratar con el entrevistado.
• Estar atento a los posibles problemas que pudieren suscitarse.
• Comprender los intereses del entrevistado.
• Despojarse de prejuicios y, en la posible, de cualquiera influencia empática.

En fin, debe existir armonía entre el entrevistador y el encuestado. Durante una entrevista, la percepción del encuestado acerca del encuestador puede afectar directamente la capacidad de este ultimo para establecer relaciones efectivas con los entrevistados son capaces de recoger información más completa y exacta.

En el caso de la entrevista personal, la forma de vestir del entrevistador y su compostura son relevantes para el establecimiento de una buena armonía. La mayoría de las personas consideran estos indicadores como reflejo de las actitudes de las personas. En este sentido, la conducta del entrevistador debe ser gran amabilidad y el encuestado debe ver al entrevistado como una persona capaz de entender sus puntos de vista.

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