Las Caracteristicas De La Organizacion

Antecedentes

Seis Sigma fue introducida por primera vez en 1987 en Motorola por un equipo de directivos encabezados por Bob Galvin, presidente de la compañía con el propósito de reducir los defectos de productos electrónicos. Desde entonces Seis Sigma ha sido adoptada, enriquecida y generalizada por un gran número de compañías. Además de Motorola, otras compañías que han adoptado la metodología y logrado grandes éxitos son Allied Signal1 que inicio su programa en 1994 y General Electric2 que inicio en 1995. Uno de los factores decisivos fue que los presidentes de estas compañías, Larry Bossidy y Jack Welch, respectivamente, encabezaron y apoyaron de manera entusiasta y firme el programa dentro de sus organizaciones (Gutiérrez y de la Vara, 2004, p. 548).

A continuación se presentan algunos resultados logrados por estas compañías gracias a Seis Sigma (Gutiérrez y de la Vara, 2004, p.548, citado en Hahn et al., 2000 y Harry, 1998):

Motorola logró aproximadamente 1000 millones de dólares en ahorros durante tres años y el premio a la calidad Malcom Baldrige en 1988. Allied Signal logro más de 2000 millones de dólares en ahorros entre 1994 y1999.

GE alcanzo más de 2250 millones de dólares en ahorros en dos años (1998-1999).

Historias de éxito

• General Electric—6.6 billones USD en 2000

• AlliedSignal—1.2 billones en costos directos en 4 años

• Asea Brown Boveri—0.9 billones USD/año durante 2 años

• Metas de Dow Chemical—1.5 billones USD en 2003

“Seis Sigma es una de las más potentes estrategias jamás desarrolladas para acelerar el mejoramiento de procesos, productos y servicios, y para reducir radicalmente los costos adminitrativos y de manufactura y mejorar la calidad. Esto se logra enfocandose implacablemente en la eliminación de desperdicio y reduciendo la variación y los defectos”.

Características distintivas

• Participación directa y liderazgo del CEO

• Evaluación, Vo.Bo. y seguimiento por Finanzas

• Integración de técnicas existentes en una metodología

• Evaluación del desempeño individual

• Aplicación inmediata de la metodología a proyectos de mejoramiento (BB, GB)

• Áreas de manufactura y administrativas

Significado de Seis-Sigma: Seis-Sigma representa una métrica, una filosofía de trabajo, y una meta.

Seis Sigma es una estrategia de mejora continua que busca identificar las causas de los errores, defectos y retrasos en los diferentes procesos de negocio, enfocándose en los aspectos que son críticos para el cliente (Gutiérrez y de la Vara, 2004, p. 548). La estrategia Seis Sigma se basa en métodos estadísticos rigurosos que emplean herramientas de calidad y análisis matemáticos, ya sea para diseñar productos y procesos o para mejorar los ya existentes. Esta estrategia requiere que se optimicen las salidas del proceso mediante un enfoque en las entradas y procesos involucrados.

Matemáticamente esto se describe mediante la siguiente ecuación:

Y = f(x) (1)

Esto se expresa como Y es una función de x; donde Y es una variable dependiente de una salida del proceso, un efecto o síntoma que hay que monitorear y “x” son variables independientes de entradas o del proceso que representan las causa o problemas que hay que controlar ó que de hecho son controlables (Poleskky, 2006).

Como métrica, Seis-Sigma representa una manera de medir el desempeño de un proceso en cuanto a su nivel de productos o servicios fuera de especificación.

Como filosofía de trabajo, Seis-Sigma significa mejoramiento continuo de procesos y productos apoyado en la aplicación de la metodología Seis-Sigma la cual incluye principalmente el uso de herramientas estadísticas además de otras más de apoyo.

Como meta, un proceso con nivel de calidad Seis-Sigma significa estadísticamente tener un nivel de clase mundial al no producir servicios o productos defectuosos (*).

(*) 0.00189 ppm, proceso centrado, 3.4 ppm, proceso con un descentrado de 1.5s.

Esta meta se pretende alcanzar mediante un programa vigoroso de mejora, diseñado e impulsado por la alta dirección de una organización en el que se desarrollan proyectos de Seis Sigma a lo largo y ancho con el objetivo de lograr mejoras mediante la eliminación de defectos, retrasos de productos, procesos y transacciones (Gutiérrez y de la Vara, p. 548).

SEIS SIGMA es una ESTRATEGIA DE NEGOCIO para satisfacer los requerimientos del CLIENTE.

Definición clásica de calidad Cumplimiento de las especificaciones para lograr la adecuación al uso.

Definición moderna de calidad Uniformidad de los valores alrededor del objetivo.

Significado gráfico de Seis Sigma “σ” letra s griega usada para representar una medida de la variación de un proceso.

2.3 Métrica Seis Sigma

La letra griega “Sigma” (σ) es utilizada en estadística para denominar la desviación estándar (medida de dispersión de los datos respecto al valor medio). Mientras más alto sea el “Sigma” y, consecuentemente, menor la desviación estándar, el proceso es mejor, más preciso y menos variable (Wikipedia, 2007). Como se mencionó anteriormente, en estadística el valor de 6 Sigma corresponde a 3.4 defectos por millón. Esto se refiere a que de acuerdo a los límites de especificación del cliente, la variación de un proceso resulta en seis desviaciones estándar del proceso entre la media del proceso y los límites de especificación del cliente. Por lo tanto, Seis Sigma se utiliza como una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto (Escalante, 2003). En la figura 2.2 se muestra gráficamente el cambio de un proceso con una calidad tres sigma a uno con calidad seis sigma:

Figura 2.2. Cambio de un proceso con calidad tres sigma a seis sigma.

Fuente: (Pearlstein, 2006)

Cambiar de una calidad tres sigma a seis sigma significa pasar de un proceso con un rendimiento de 99.73% (tres sigma) la cual genera 66,800 DPMO3 a una con rendimiento de 99.9997% la cual genera como se menciono anteriormente 3.4 DPMO. A continuación en la figura 2.3 se demuestra esto gráficamente:

Figura 2.3 Demostración grafica del nivel seis sigma. Fuente: (El día, 2007)

Nota. Cp = capacidad del proceso

3. Defectos Por Millón de Oportunidades

2.4 Otras métricas Seis Sigma

Además de la descrita anteriormente, existen otras métricas para medir el desempeño de un proceso con un enfoque Seis Sigma. Sin embargo,

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