Logistica

5. LOGISTICA Y SERVICIOS

• El servicio

Para poder definir lo que es dar un buen servicio al cliente, tendríamos que mencionar conceptos como calidad, eficiencia, rapidez, precio y valor, sin embargo, imaginemos que se tiene un producto con una calidad excelente y con las características que el consumidor final requiere para satisfacer sus necesidades, pero que su distribución se lleva a cabo a través de un tipo de transporte que eleve el precio de venta final de forma importante, o que no cuente con la rapidez necesaria, o que los inventarios no sean los necesarios en comparación con el desplazamiento y la demanda; estaríamos limitando la venta lo cual tiene una incidencia directa tanto en el tema comercial como en el financiero.A menudo, el valor añadido está en el servicio, no en el propio producto.

• La calidad y el coste

•

Los costos de calidad son una excelente herramienta para la toma de decisiones. Conocer el ahorro en los costos de calidad tiene un efecto impactante en la dirección de las organizaciones, pues permite la obtención de recursos necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad y sugiere la cantidad que debe ser invertida en dichas actividades.

Calidad

Entre los determinantes de la calidad del servicio logistico se ha señalado la disponibilidad de inventario, la puntualidad en la entrega y la fiabilidad. Se añade como componente la comunicación, definaida como la capacidad del proveedor de facilitar informacion acerca de fechas de entrega previstas, disponibilidad de inventario y previsones de cancelaciones y/o retrasos. Señalan acomo principales determinantes de la calidad del servicio logistico la fiabilidad, la empatia, la capacidad de respuesta y la seguridad.

Coste

Los costes de logistica engloban:

- Costos de aprovisionamiento

- Costos de almacenamiento

- Costos de inventario

- Costos de transporte interno

- Costos de distribucion de productos terminados

- Costos de personal involucrado en estas tareas

Estos costos ocultos se generan durante el proceso logistico y estan relacionados con la eficiencia y eficacia de dicho proceso, la calidad, etc...

• Equilibrio calidad-coste

Para poder definir lo que es dar un buen servicio al cliente, tendríamos que mencionar conceptos como calidad, eficiencia, rapidez, precio y valor, sin embargo, imaginemos que se tiene un producto con una calidad excelente y con las características que el consumidor final requiere para satisfacer sus necesidades, pero que su distribución se lleva a cabo a través de un tipo de transporte que eleve el precio de venta final de forma importante, o que no cuente con la rapidez necesaria, o que los inventarios no sean los necesarios en comparación con el desplazamiento y la demanda; estaríamos limitando la venta lo cual tiene una incidencia directa tanto en el tema comercial como en el financiero.

Modelo clásico de coste total de la calidad óptimo

Modelo revisado de coste total de la calidad óptimo

CASO PRACTICO 6

Como se mide la calidad del servicio en logistica?

...