Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

ALEXANDER RAMIREZ GONZALEZ

SENA

2013

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

Ejemplo: En el momento en el que vamos adquirir un bien o un servicio el cliente es nuestro principal eje y debemos concentra todo nuestra atención para satisfacerlo y que quede conforme con el servicio. Podemos citar a las agencias turísticas en donde centran toda su atención a ofrecerle un beneficio y toman en cuenta todas las expectativas del cliente en cuanto a lo que quiere, ellos son los jefes.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

Ejemplo: los confeccionarlos de autos cuando una persona va adquirir un auto específico de cierto color y no lo tiene o no lo encuentra les muestran otros tipos y no les satisfacen quieren el que ellos van a buscar muy posiblemente el vendedor les ofrece otras posibilidades para que se lleve otro auto de diferente modelo con el color que quiere y aun menor precio y si el cliente no quiere posiblemente le tomara los datos y le asegurara que en un tiempo determinado llegara el auto que desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

Ejemplo: las líneas telefónica que captar clientes ofrecen promociones como que adquiera la línea telefónica y cada mes pagara cierta tarifa los dos primeros meses cumplen esta promesa pero ya al tercer mes la tarifa sube el cliente va hace reclamos y les dicen que es por ajustes pero el mismo problema siguen todos los meses y no les brindan ninguna solucion

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

Ejemplo: cuando una persona va a comprar una cámara digital con ciertas características el vendedor le muestra una cámara parecida con mejores características.

5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el

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