MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTAS

CHN

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA CONSULTAS

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DE FECHA 3/03/2013

DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS

Nombre del procedimiento: INGRESO DE SOLICITUDES DE CLIENTES

1. Política. Nuestra política cuenta con los diferentes aspectos para comercializar los perfiles de clientes sin estropear la confidencialidad de los mismos.

2. Propósito. Garantizar un buen procedimiento en relación a la atención de nuestros clientes y el seguimiento debido para nuestros clientes estrellas

3. Objetivo General y Objetivos Específicos. Brindar un servicio de Calidad y eficiente

4. Alcance. Todo el personal debe de tener el espíritu de servicio y conocer nuestros procedimientos de consultas a la perfección.

5. Responsabilidad. Todos los Operadores Diurnos y Nocturnos

6. Equipos Relacionados. Comunicación vía telefónica, correo electrónico, redes sociales y páginas web

7. Instrucciones de Consultas. El operador debe de atender al cliente a la brevedad posible brindándole toda la información por vía mail, para expandir nuestra información de paquetes y ofertas además debe de mantener una base de datos para el debido seguimiento y visitas si fuese necesario.

8. Distribución. Tanto operadores Diurnos y Nocturnos deben de brindar una atención de consulta calificada teniendo en cuenta que cada uno debe de conocer el área que manejara

9. PROCEDIMIENTO:

Responsable Descripción

Operador call center Responde las llamadas en atención a consultas breves, remite a los encargados si el cliente desea reservar consultar por promociones etc.

Operador de

Reservaciones Atiende a clientes que ya tienen el deseo de hacer reservaciones en los diferentes destinos que la CHN ofrece

Operador de

Ventas Atiende a los clientes que desean comprar un paquete les da la información en relación a costos y destinos disponibles

Operador de Promociones Atiende las consultas relacionadas a ofertas especiales o alguna promoción vigente dentro de la empresa y bien realiza publicidad mediante redes sociales y páginas web

Autorizado por:

Marvin García Fecha de elaboración :

13/10/2014 PROCEDIMIENTO:

INGRESO DE LAS CONSULTAS DE LOS CLIENTES

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