Manual De Procedimientos Consultas CHN

Manual de Procedimientos

Consultas

El sistema que se utiliza actualmente para atender las consultas por email e Internet es el siguiente: Se reciben en el sistema y son analizadas por el sistema de información. Si la consulta puede ser respondida automáticamente a través de consulta de la base de datos, se responde inmediatamente al usuario. En caso contrario, operadores designados atiende las consultas por email y/o Internet tiene acceso a un computador en donde registra los datos de la consulta y localiza la información que necesita. Luego, a través del sistema produce una respuesta automática por la vía solicitada por el usuario.

Entidad: Fuente - Cliente

Destino - Cliente

Procesos:

1. Registro de Datos en el Sistema

2. Análisis de consulta

3. Operador atiende consulta por fax, email, tel.

4. Operador Proporciona información

5. Sistema genera respuesta automática

Almacenes:

a) Almacén de Datos

b) Consulta Servicio CHN

c) Información encontrada y genera email

d) Almacén de datos 1

e) Almacén de datos 2

Flujo de datos:

f1 Datos del cliente + datos de servicios

f2 Ingreso de datos al sistema

f3 Sistema verifica consulta

f4 Información buscada en base de datos

f5 Información encontrada y genera email

f6 Operador genera email con información solicitada

f7 Traslada a f2

f8 Traslada a f4

f9 Sistema genera respuesta automática

f10 Traslada a f2

f11 Entrega de información

Salidas Entradas

1. Vía Email Email

2. Proformas Fax

3. Cotizaciones Llamada Telefónica

4. Vía Fax Por medio de redes sociales

5. Por teléfono

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