MARATON DE CALIDAD

El siguiente cuestionario se elaboró para facilitar el aprendizaje y entendimiento de los principales conceptos y términos relacionados con los sistemas de la calidad, y se basa en la Norma ISO 9000 y 9001. Este cuestionario será la base para la Evaluación Final del Módulo, que se realizará en la cuarta Semana, y además estos términos serán aplicados durante el desarrollo del Curso.

1. ¿Qué si gnifican las siglas ISO?

Organización Internacional de Normalización

2. ¿Qué significa Normalización?

Establecer lineamientos, formas de trabajo, normas de cómo hacer las cosas, para que los productos (bienes o servicios) de las organizaciones cumplan ciertas

características o estándares.

3. ¿Cuál es la finalidad de la familia de las Normas ISO 9000?

Asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la

operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.

4. ¿A qué se refiere la Norma ISO 9000?

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

5. ¿A qué se refiere la Norma ISO 9001?

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente o usuario.

6. ¿Los requisitos de la Norma se refieren a… ?

Los Sistemas de Gestión de la Calidad

7. ¿Los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que se

especifican en la Norma ISO 9001 son aplicables a…?

Organizaciones de cualquier sector económico e industrial.

8. ¿Qué es un sistema, en el marco de la norma ISO 9000?

Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

9. ¿Qué es un proceso?

Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en resultado.

10. ¿Qué es una entrada de un proceso?

Es un insumo.

11. ¿Qué es una salida de un proceso?

Es un producto o servicio.

12. ¿Qué es un producto o servicio?

Es el resultado de un proceso.

13. ¿Qué es un cliente o usuario?

Es la organización o persona que recibe un producto o servicio.

14. ¿Qué es satisfacción del cliente o usuario?

Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

15. ¿Qué tipo de clientes o usuarios hay?

El cliente o usuario puede ser interno o externo a la organización.

16. ¿Qué es un proveedor?

Es la organización o persona que proporciona un producto o servicio.

17. ¿Qué tipo de proveedores existen?

Internos y externos a la organización.

18. ¿Qué elementos determinan que un cliente pueda ser un proveedor?

El proceso y la actividad.

19. ¿Qué es una organización?

Es el conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

20. ¿Qué es gestión?

Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

21. ¿Qué es calidad?

El grado en el que un conjunto de características inherentes a la organización cumplen con los requisitos.

22. ¿Qué es gestión de la calidad?

Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

23. ¿Qué es planificación de la calidad?

Es la parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

24. ¿Qué es control de la calidad?

Es la parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

25. ¿Qué es aseguramiento de la calidad?

Part e de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se

cumplirán los requisitos de la calidad.

26. ¿Qué es mejora de la calidad?

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

27. ¿Qué es mejora continua?

Es la actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos del cliente o usuario.

28. ¿Qué es un requisito?

Es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

29. ¿Qué tipos de requisitos existen?

Los requisitos del cliente, los normativos y legales, los de la organización y los

derivados de razones técnicas o de la práctica común.

30. ¿Qué se entiende por capacidad?

La aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que

cumple determinados requisitos.

31. ¿Qué es un sistema de gestión?

Es un sistema para establecer la política y los objetivos de la organización, orientados al logro de los mismos.

32. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

33. ¿Para qué sirve un Sistema de Gestión de la Calidad?

Para conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

34. ¿Cuántos principios de gestión de la calidad identifica la norma?

Ocho.

35. ¿Cuáles son los principios de gestión de la calidad?

Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisión, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

35. ¿Qué es un enfoque basado en procesos?

La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre los procesos.

37. ¿Con quién empiezan y dónde terminan los procesos?

Con el cliente o usuario.

38. ¿Qué es la Misión de una organización?

Es la razón de ser de la organización.

39. ¿Qué

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