METODOLOGÍA ITIL

METODOLOGÍA ITIL

DESCRIPCION:

Durante años, las organizaciones han ido detectado oportunidades de negocio en el uso de IT y han hecho inversiones importantes en su infraestructura, de forma tal que estas inversiones les han permitido lograr uno o varios objetivos como es reducir costos, mejorar el control de gestión, mejorar el proceso de toma de decisiones, ganar ventaja competitiva, innovar, mejorar y rediseñar procesos, facilitar procesos administrativos, mejorar la calidad y funcionalidad de sus productos y/o mejorar el servicio al cliente. Desde el punto de vista del negocio, el propósito de la gestión de la infraestructura de IT es optimizar la contribución y soporte de esta infraestructura para alcanzar sus metas de negocio.

Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Estas mejores prácticas se dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez estén bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.

Esta metodología está basada en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos los cuales cubren las actividades más importantes de las organizaciones. Garantizando de esta manera los niveles de servicio establecidos entre la organización y sus clientes.

El objetivo de ITIL es diseminar es decir (extender los elementos de un conjunto sin orden y en diferentes direcciones) las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información. Esta metodología está especialmente desarrollada para reducir los costos de provisión y soporte de los servicios IT, al mismo tiempo de garantiza los requerimientos de la información en cuanto a seguridad, mantienen e incrementan sus niveles de consistencia y calidad.

ITIL brinda una descripción detallada de un número de prácticas importantes en TI, a través de una lista de verificación, tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden adaptarse a cualquier organización. ITIL describe una aproximación sistemática y profesional a la Gestión de Servicios TI. ITIL representa una predisposición incondicional para orientarse al cliente y al servicio, es un prerrequisito en muchas compañías esto requiere un cambio cultural predominante.

Las guías generales de mejores prácticas les sirven a todas las compañías, esta es una de muchas de las ventajas que nos da el uso de las metodologías ITIL.

¿Qué es ITIL?

ITIL, Information Technology Infraestructure Library es un set de documentos donde se describen los procesos requeridos para la gestión eficiente y efectiva de los Servicios de Tecnologías de Información dentro de una organización. Son un conjunto de mejores prácticas y estándares en procesos para hacer más eficiente el diseño y administración de las infraestructuras de datos dentro de la organización. Se dice también que es un “marco de trabajo” (framework) para la Administración de Procesos de TI.

También se dice que es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Desde sus inicios ITIL fue puesta a disposición del público en forma de un conjunto de libros, de ahí su nombre, para que las organizaciones de todo el mundo pudieran adoptarlo. La primera versión consistía de 10 libros principales que cubrían dos grandes temas: “Soporte al servicio” y “Entrega del servicio” Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada hasta mediados de los años 1990. SI es una certificación. ITIL se considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores prácticas como la Information Services Procurement Library (ISPL, ‘Biblioteca de adquisición de servicios de información’), la Application Services Library (ASL, ‘Biblioteca de servicios de aplicativos’), el método de desarrollo de sistemas dinámicos (DSDM, Dynamic Systems Development Method), el Modelo de Capacidad y Madurez (CMM/CMMI) y a menudo se relaciona con la gobernanza de tecnologías de la información mediante COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).

El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI» (la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte

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