METODOLOGÍA

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

METODOLOGÍA PARA RELIZAR EL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN (DNC)

La atención hacia un DNC puede derivar de:

Problemas en la organización.

Desviaciones en la productividad.

Cambios culturales, en Políticas, Métodos o Técnicas.

Baja o Alta de personal.

Cambios de función o de puesto.

Solicitudes del personal.

Las circunstancias que imponen un DNC, pueden ser pasadas, presentes o futuras.

Análisis Organizacional

Entre las principales fases del proceso del DNC se pueden identificar:

Establecimiento de la Situación Ideal (SI) que, en términos de conocimientos, habilidades y actitudes, debería tener el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral. Para obtener información que define la situación ideal, es recomendable la revisión de la documentación administrativa, con relación a:

Descripción de puestos.

Manuales de procedimientos y de organización.

Planes de expansión de la empresa.

Nuevas o futuras necesidades de desempeño (cuando hay planes de cambio).

Análisis de tareas

Registro de información. Es necesario contar con instrumentos (formatos) que registren la información para los fines correspondientes. A su vez, estos registros deberán permitir su clasificación y calificación futura. Se recomienda que los registros asienten información individual de las personas analizadas.

Los métodos y técnicas para obtener la información son diversos, entre ellas:

Observación directa.

Encuesta.

Entrevista.

Análisis de problema.

Autoevaluación.

Evaluación del desempeño.

La selección de los métodos o técnicas para la obtención de información se aplican considerando:

Nivel ocupacional al que se va evaluar: Directivo, gerencial o mandos medios, administrativo, operativo.

Número de personas.

Recursos humanos, temporales, materiales y financieros que se tienen para el estudio.

Requerimientos del personal, en términos de nivel del manejo de la información, donde el colaborador:

Tiene conocimiento de la información.

Comprende la información.

Utiliza la información.

Es capaz de capacitar a otros sobre el tema que domina.

Contribuye a la ampliación de la información.

Con base en los objetivos planteados se podrá hacer la jerarquía de los grupos a atender y las prioridades.

Análisis del personal

Descripción de la situación real (SR). Conocimientos, habilidades y actitudes con los que cuenta el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral. Para obtener información que define la situación ideal, es recomendable obtener información sobre el desempeño del personal (para cada persona) por parte de:

1. Jefe inmediato.

2. Supervisores.

3. Personal involucrado con el puesto.

Estas personas deberán aportar datos de precisos, verídicos y relevantes (en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes).

Técnicas del DNC

Observación directa

Descripción: Un investigador realiza un examen atento de determinado hecho, situación o comportamiento, en el que esté implicado uno o varios sujetos.

Material Requerido

Guía de observación

Tipos de Observación

- Sistemática: se define con presión el hecho a observar y elaborar una guía

- Casual: se efectúa esporádicamente, pero se tiene plena conciencia de lo que se observa

Tipo de Aplicación

La observación se refiere a un sujeto, pero puede incluir a un grupo

Número de Sujetos

Desde uno hasta ocho o diez

Destinatarios

Los titulares de los puestos a quienes se investiga que tienen necesidades de capacitación

Ventajas

Permite registrar hechos reales.

Hace posible el acopio de situaciones que no se pueden reproducir.

Desventajas

Exige mucho tiempo y habilidades de observación bien desarrolladas

Encuesta

Descripción: Un investigador recaba en un formulario las respuestas que le proporciona un sujeto, en torno a algunas cuestiones que le va planteando de manera organizada.

Material Requerido

Encuesta

Tipo de Encuesta

La clasificación de las encuestas se ha basado más que en sus características, en el campo que explora: demográficas, ocupacionales, de consumo, educativas, etc.

Tipo de Aplicación

Individual

Destinatarios

Todos los niveles, excepto el personal de alta dirección y mandos medios

Ventajas

Permite lograr contacto directo entre investigador y encuestador

Hace posible el registro de todas las respuestas

Desventajas

Exige casi el mismo tiempo requerido para una entrevista y no posee su flexibilidad.

Entrevista

Descripción: Interrogatorio dirigido por un investigador (entrevistador), con el propósito de obtener información de un sujeto (entrevistado)

Material

- Guión de entrevista

- Grabadora

Tipos de Entrevistas

- Dirigidas

- Semi dirigidas

- Abierta

Destinatarios

Se puede utilizar en la DNC prácticamente en cualquier nivel de la empresa

Ventajas

Ofrece una situación cara a cara

Proporciona la posibilidad de replantear las preguntas

Desventajas

Es antieconómica para investigar a un grupo numeroso de sujetos. Proporciona en muchos casos opiniones en vez de informaciones objetivas.

• Análisis de problema.

• Autoevaluación.

• Evaluación del desempeño.

Análisis de problemas

Descripción: La resolución de problemas consiste en un conjunto de actividades mentales y conductuales, a la vez que implica también factores de naturaleza cognoscitiva, afectiva y motivacional.

Etapas del análisis de problemas:

I.- Identificación del problema.

2.- Análisis de las causas.

3.- Generación de alternativas de solución.

4.- Selección y planificación de alternativas.

5.- Ejecución de la solución.

6.- Evaluación de la solución.

Instrumentos para identificar

...