MODELOS DE CALIDAD INTERNACIONALES

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MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL

Dra. MARIA TERESA SAINZ BARAJAS

CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE CALIDAD

PEDRO CANSECO JARDÓN

COATZACOALCOS, VER  23 DE AGOSTO DEL 2016

MODELO DE CALIDAD

PERSONAS

PROCESOS

MÉTODOS

LIDERAZGO

Modelo Japonés

(Premio Deming)

• Empresas Japonesas con contribuciones al CWQC (Deming Prize).
• Empresas Japonesas con mejoras significativas con el objetivo de alcanzar el CWQC (Quality Control Award).
• Empresas Japonesas con mejoras significativas con el mediante el CWQC (Deming Application Prize).
• Empresas Extranjeras con mejoras significativas con el CWQC (Deming Application Prize for Overseas Companies).

• Realización de una memoria que describa la implementación y promoción de actividades de control de calidad.

• Técnicas estadísticas de control de calidad (CWQC).

• Otorgado por el Comité de la JUSE
• Liderazgo visionario.
• Satisfacción del empleado.
• Satisfacción del cliente.

Modelo Norteamericano

(Premio Baldrige)

• Dirigido a Empresas Norteamericanas
• Sistemas de trabajo.

• Enfoque en:

• Liderazgo
• Planeación
• Enfoque al cliente
• Medida y Análisis
• Gestión de Recursos Humanos
• Estandarización
• Resultados

• Benchmarking

• Otorgado por el NIST
• Liderazgo organizacional.
• Responsabilidad social.
• Liderazgo del cliente.

Modelo Europeo

(Premio Europeo)

• Impulsa la excelencia empresarial dentro de la Unión Europea
• Reconocimiento y atención al personal.

• Resultados en el personal.
• Resultados en los clientes
• Resultados en la sociedad.

• Lógica REDER:

• Resultados
• Enfoque.
• Despliegue.
• Evaluación.
• Revisión.

• Otorgado por EFQM y UE.
• Motivación y apoyo al personal.
• Liderazgo y coherencia de los objetivos de la organización.

Modelo Iberoamericano

(Premio Iberoamericano)

• Administraciones Públicas y Organizaciones Públicas y Privadas de América Latina, España y Portugal.

• Planificación y mejora del personal.
• Desarrollo de la capacidad y desempeño del personal.

• Autoevaluación:

• Hojas Radar
• Cuestionario

• Evaluación por red (PREVALEX).

• Coordinado por SEGIB y gestionado por FUNDIBEQ
• Liderazgo y estilo de dirección.

Premio Shingo

• Estándar de excelencia para educar, evaluar y reconocer a las organizaciones que alcancen el máximo nivel de excelencia operativa a nivel mundial.

• Evaluación Estricta.
• Fabricación eficiente.
• Buenas Practicas de Negocios.
• Satisfacción del Cliente.
• Rentabilidad.

• Sistema Just in Time:

• Sist. Jalar vs Empujar.
• Sist. Poka – Yoke
• 5 S’s.

• Administrado por la Escuela de Negocios en la Universidad estatal de Utah.
• Cultura de mejora continua.

MODELO DE CALIDAD

PERSONAS

PROCESOS

MÉTODOS

LIDERAZGO

Modelo Nacional de Calidad

(Premio Nacional de Calidad)

• Empresas e instituciones nacionales.
• Reafirmar el enfoque hacia el cliente.

• Evaluación mediante una propuesta de valor innovadora en que la organización responde a los retos y los resultados de desempeño.
• Criterio de responsabilidad social.

• Análisis, reflexión y documentación de la dinámica organizacional.

• Promovido y difundido por el Instituto para el fomento de la Calidad Total A.C.
• Imagen de excelencia y liderazgo empresarial.
• Motivar una dinámica de excelencia.

Modelo Estatal de Calidad

(Premio Veracruzano de Calidad)

• Participan organizaciones públicas, privadas y sociales de Veracruz, así como su personal.

• La evaluación es realizada por un grupo de profesionales, calificados y expertos pertenecientes a la industria y a la academia.

• Se basa en la premisa de las organizaciones comprenden el análisis de entorno.

• Otorgado por el Instituto Veracruzano para la Calidad y Competividad.
• Reconocimiento de ejemplo e Inspiración.
• Fortalecer los valores éticos y sociales.

Distintivo “H”

• Participan: Restaurantes, hoteles, cafeterías y fondas.

• Verificación por expertos en el área químico-biológicas sobre procesos de higiene.

• Lineamientos de la norma NMX-F605 NORMEX 2004.

• Otorga la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud.
• Mejorar la imagen del país a nivel mundial.