Manual De Funciones

I IDENTIFICACION DEL CARGO

Cargo: Recepcionista.

Área: Área administrativa.

Jefe inmediato: Gerente.

II OBJETIVO

Brindar un excelente servicio al cliente tanto interno como externo.

III DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Elaborar documentos basados en la norma GTC 185.

2. Utilizar protocolo cara a cara y telefónico.

3. Manejar adecuadamente el servicio al cliente.

IV COMPETENCIAS LABORALES

PERSONALES INTERPERSONALES

Tanto actitud como aptitud frente al cliente. Respeto y excelente atención al cliente.

Responsabilidad frente a labores asignadas. Comunicación asertiva.

Honestidad. Continúa productividad en las funciones asignadas.

Cumplimiento y puntualidad en su trabajo.

V ESPECIFICACIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

IDENTIFICACION DEL CARGO

Cargo: Recepcionista. Actitud

Área: Administrativa. Autocontrol y estabilidad emocional.

Comunicación oral. Aptitud.

Redacción y ortografía.

VI COMPLEJIDAD DEL CARGO

Compromiso y responsabilidad.

Brindar una respuesta asertiva, clara y concreta.

VII CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

Temas relacionados con; TIC`S (Tecnologías de la Información y la Comunicación), Servicio al Cliente.

Utilizar diferentes estrategias para cumplir con el objetivo central de la compañía.

VIII REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Técnico o tecnólogo en servicio al cliente, o profesional en administración, o carreras afines.

Experiencia laboral mínimo de un año.

IX ADIESTRAMIENTO (INDUCCIÓN)

Todo aspirante al cargo de recepcionista tendrá una inducción con una duración de una semana para mirar su rendimiento de tal manera que se ajuste y conozca las normas de la empresa.

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