Manual De Procedimientos De Un Hotel
Enviado por luciozamorano • 17 de Noviembre de 2011 • 421 Palabras (2 Páginas) • 918 Visitas
Carlos Pérez Díaz
15 de noviembre 20 de noviembre no especifico
3281 junior suite 2
150 USD por noche
Carlos Pérez Díaz
984 115 2019 carlos.p@hotmail.com
Villas del sol, Cancún México
El cliente dejo cubierto en su totalidad su reserva.
20 de octubre del 2011 Juan Lucio Zamorano Canela
Carlos Pérez Díaz
15 de noviembre 20 de noviembre 150 USD X noche
3281 junior suite 2
Carlos Pérez Díaz
Villas del sol, Cancún
$750 USD $564.5 USD
se le enviar la solicitud de reembolso al departamento de contraloría
para que este haga el deposito al cliente.
Fecha Día Total de habitaciones Habitaciones ocupadas Habitaciones disponibles %Total de ocupación
27 de Octubre 2011 jueves 600 356 570 62.45
Políticas
Cancelación.-
Las cancelaciones se realizaran por medio de correo electrónico o personalmente de otra forma no será válida. Toda cancelación tiene un cargo del 25% este cargo se aplicara en el deposito que realizo al momento de realizar su reserva, en caso de cancelar 7 antes de su llegada se aplicara el 50% sobre el valor total de su reserva o si se presenta el NO SHOW no se aplicara ningún reembolso. Estas políticas solo se aplican para reservaciones individuales.
Reembolso.
Se aplicara reembolso a aquellas cancelaciones que se hagan con previo aviso, toda cancelación tiene un cargo del 25%. En caso de no llegar no se aplicara ningún reembolso.
Propuesta de mejora del caso presentado en el video
Como se pudo observar en el video, el caso que tuvimos fue una reservación que se canceló por motivos laborales del cliente, y el reservacionista lo dejo ir sin ofrecerle otras fechas, lo que produjo una perdida en el hotel.
Como propuesta de mejora se pudo concluir que para no tener más estos casos se debe dar un seguimiento al cliente y no dejar que cancele o si cancela ofrecerle fechas próximas para ver si le interesan y no dejarlos que solo cancele y se retire hay que convencerlos que se hospede en el hotel en otras fechas, lo importante aquí es no perder al cliente.
...