Manual Interno De Trabajo

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

NORMAS BASICAS • Cumplir con el horario de trabajo establecido.

• Mantener el orden y aseo del salón.

• No consumir alimentos ni fumar en las áreas de trabajo.

• No hablar por teléfono fijo o celular mientras se atiende un cliente.

• Asistir a las capacitaciones que se organicen.

• Queda prohibido el consumo de sustancias alcohólicas o psicoactivas dentro del horario de trabajo.

• Las ausencias deben ser justificadas y avisar telefónicamente con anticipación.

• Después de 3 ausencias injustificadas se prescindirá de los servicios del empleado.

• Mantener los equipos de música y televisión a un volumen moderado.

PRESENTACION PERSONAL • Mantener hábitos de higiene, orden y cuidado del aspecto personal para transmitir una imagen de profesionalidad.

• Mantener el uniforme limpio y en óptimas condiciones.

• Llegar maquillada y peinada antes de entrar al salón.

• Maquillarse de forma suave y natural.

• Usar accesorios sutiles y de colores que combinen con el uniforme.

ATENCION AL CLIENTE • Realizar un diagnostico integral para satisfacer las necesidades del cliente.

• Siempre ofrecer productos y tratamientos.

• Proteger al cliente en función de la técnica a realizar, garantizando las condiciones de higiene y seguridad.

• Mantener hábitos de cortesía, respeto, tolerancia y discreción con los clientes.

• No hablar de problemas personales con los clientes.

• Manejar vocabulario técnico al momento de hablar con el cliente.

• Ofrecer bebidas y revistas a los clientes.

EQUIPO DE TRABAJO • Trabajar en equipo, asegurando la calidad y mejora del servicio.

• Mantener hábitos de cortesía, respeto, tolerancia y discreción con los compañeros.

• Compartir conocimientos con los demás compañeros.

• No generar chismes o comentarios negativos de otros compañeros.

• Mantener conversaciones en un tono de voz moderado y evitando usar vocabulario vulgar o irrespetuoso.

HIGIENE Y SEGURIDAD • Lavarse las manos antes de atender a un cliente.

• No dejar toallas sucias ni en desorden a la vista de los clientes.

• Hacer uso del agua y la electricidad de forma prudente.

• Depositar los residuos y materiales de desecho en el recipiente adecuado.

• Trabajar en condiciones de seguridad, adoptando las medidas de protección necesarias en función de la técnica a realizar.

• Dejar limpio y organizado el lugar de trabajo después de atender a un cliente.

• Mantener limpio el baño, la cocina y el espacio del comedor.

• Mantener los elementos de aseo en el lugar que corresponde.

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