Manual de procesos y procedimientos. LOGRAR OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS

PROCESOS GENERALES

NOMBRE DEL PROCESO: TALENTO HUMANO

USUARIO: JUNTA DIRECTIVA – COMUNIDAD – TODO EL PERSONAL

PRODUCTO: SERVICIOS DE SALUD CON CALIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA

PROPOSITO: LOGRAR OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS

PROCEDIMIENTOS:

• Cumplir con las medidas de seguridad física.
• Asegurar la adecuada utilización de los bienes informáticos.
• Velar por la Seguridad Lógica y Confidencialidad de la Información.
• Usar adecuadamente los servicios de la red de datos institucional y las cuentas de usuarios.
• Verificar las conexiones a otras redes con el fin de cumplir los estándares mínimos de seguridad y confidencialidad.
• Controlar el desarrollo de sistemas y otros servicios informáticos.
• Suministrar la protección eléctrica.
• Mantener personal capacitado.
• Coordinar con el área administrativa de la ESE la revisión y control de los contratos correspondientes.
• Vigilará que se cumplan los procedimientos establecidos para los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo contratados.

NOMBRE DEL PROCESO: DIFUSION DE TODOS LOS PROCESOS

USUARIO: JUNTA DIRECTIVA – TODO EL PERSONAL

PRODUCTO: PROCESOS DIFUNDIDOS

PROPOSITO: DIFUNDIR ADECUADAMENTO LOS PROCESOS

PROCEDIMIENTOS:

• Conocer Proceso(s) a difundir.
• Identificar el mejor subproceso de difusión (oral o escrito).
• Coordinar al personal responsable de los procesos.
• Realizar análisis y medición de los resultados del proceso de difusión.
• Suministrar los recursos y métodos que permiten  mejorar el proceso.

CAPITULO I

AREA DE DIRECCIÓN

GERENTE

NOMBRE DEL PROCESO: GERENCIA DE LOS RECURSOS

CODIGO: MP-G-001

USUARIO: JUNTA DIRECTIVA – COMUNIDAD

PRODUCTO: SERVICIOS DE SALUD  CON CALIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA

PROPOSITO: LOGRAR OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES A UNOS COSTOS RAZONABLES.

PROCEDIMIENTOS:

• Dirigir la Empresa manteniendo la unidad de procedimientos e intereses en torno a la misión y objetivos de la misma.

• Planear, organizar y evaluar las actividades de la empresa y velar por la aplicación de las leyes y decretos  que regulan al  Sistema de Seguridad Social en Salud.

• Realizar la gestión necesaria para el logro del desarrollo de la Empresa, de acuerdo a los planes y programas establecidos, teniendo en cuenta el perfil epidemiológico del municipio, las características del entorno y las condiciones internas de la Empresa.

• Articular el trabajo que realizan los diferentes niveles de la organización, dentro de una concepción participativa de la gestión.

• Ser nominador y ordenador del gasto, de acuerdo con las facultades concedidas por la ley y los estatutos.

• Representar a la Empresa judicial y extrajudicialmente.

• Velar por el cumplimiento de las leyes y estatutos que rigen la empresa.

• Rendir los informes que le sean solicitados por la Junta Directiva y demás autoridades competentes.

• Desarrollar iniciativas de salud que respondan a la realidad cultural de la región.

• Participar en el diseño, elaboración y ejecución del plan local de salud, de los programas de prevención y promoción y de los proyectos especiales y adecuar el trabajo institucional a dichas orientaciones.

• Liderar la planeación, organización y evaluación de las actividades desarrolladas por la Empresa, con la finalidad de aplicar las normas que regulan el Sistema Nacional de Seguridad Social en Salud.
• Velar por la utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y financieros de la entidad y por el cumplimiento de metas y programas aprobados por la Junta Directiva.
• Promover la adopción de las normas técnicas y modelos orientados a mejorar la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios de salud y velar por la validez científica y técnica de los procedimientos utilizados en el diagnostico, tratamiento y rehabilitación.

• Presentar para aprobación de la Junta directiva el plan de gestión gerencial para el cuatreño, los programas anuales de desarrollo de la empresa y el presupuesto prospectivo de acuerdo la ley orgánica de presupuesto y las normas reglamentarias. Así como sus diferentes modificaciones.

• Adaptar la entidad  a las nuevas condiciones Empresariales establecidas en el marco de la ley de Seguridad Social en Salud garantizando la eficiencia social y económica de la entidad, así como competitividad de la institución.

• Celebrar contratos de acuerdo a las indicaciones preestablecidas en el manual de contratación.

• Participar en el establecimiento de sistemas de acreditación hospitalaria, de auditoría en salud y control interno que propicien la garantía de la calidad en la prestación del servicio.

• Liderar la organización de sistemas de referencia y contrareferencia de pacientes de conformidad con las disposiciones de la Dirección Seccional de Salud  y las características de las Empresas Promotoras de Salud y contribuir a la organización de las redes de servicios en la región.

• Liderar el diseño y puesta en marcha de un sistema de información que soporte la gestión de la empresa en sus procesos técnicos y administrativos.

• Fomentar el trabajo en equipo, con un enfoque interdisciplinario y promover la coordinación intra e  intersectorial.

• Desarrollar objetivos y estrategias y actividades conducentes a mejorar las condiciones laborales, el clima organizacional, la salud ocupacional, el nivel de capacitación y entrenamiento y en especial ejecutar un Plan de educación para todos los funcionarios de la Empresa.

• Diseñar modelos y metodología para estimular y garantizar la participación ciudadana y propender por eficiencia de las actividades extramurales en las acciones tendientes a lograr las metas en salud y el mejoramiento de la calidad de vida de la población.

• Diseñar mecanismos de fácil acceso a la comunidad que permitan evaluar la satisfacción de los usuarios, atender las quejas y sugerencias y diseñar en consecuencia políticas y correctivos orientados al mejoramiento continuo del servicio.

• Propiciar y desarrollar investigaciones científicas y tecnológicas con el fin de establecer las causas y soluciones a los problemas de salud en su área de influencia.

• Adelantar actividades de transferencia tecnológica y promover la realización de programas académicos y técnicos y de promoción personal, con el fin de contribuir al desarrollo del recurso humano de la empresa.

• Participar y contribuir al desarrollo del sistema de red de urgencias y desastres en su área de influencia.
• Promocionar el concepto de gestión de calidad que implique contar con las estrategias coherentes de desarrollo organizacional.
• Aplicar los conocimientos médicos en la consulta general cuando sea necesario.

CAPITULO II

AREA ADMINISTRACIÓN

SECRETARIA EJECUTIVA

NOMBRE DEL PROCESO: ATENCION AL USUARIO

CODIGO: MP-TA-001

USUARIO: USUARIO INTERNO Y EXTERNO

PRODUCTO: USUARIO SATISFECHO

PROPOSITO: BRINDAR LA INFORMACION NECESARIA AL USUARIO

PROCEDIMIENTOS:

• Identificar el objetivo por el cual el usuario acude a la oficina
• Clasificar la necesidad del usuario
• Informar  a la Gerencia sobre las necesidades de los usuarios
• Vincular al usuario al proceso respectivo

NOMBRE DEL PROCESO: ARCHIVAR DOCUMENTACION RECIBIDA Y ENVIADA

CODIGO DEL PROCESO: MP-TA-002

USUARIO: GERENCIA

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