Marketing Operativo

Actividades de aprendizaje correspondiente al primer mes

UNIDAD 1

1. Con sus propias palabras defina que es cliente, consumidor y prescriptor dando un ejemplo a cada uno.

Cliente: Es la persona que compro el producto. Ejemplo: una madre que compra pañales para su hijo, la madre es el cliente.

Consumidor: Es la persona que consume el producto. Ejemplo: una madre que compra pañales para su hijo, su hijo es el consumidor.

Prescriptor: Es la persona que por su conocimiento de un producto influyen para su compra. Ejemplo: Un farmacéutico recetar un medicamento para una gripe.

2. ¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos del cliente? ¿Cómo se relacionan entre sí los conceptos de valor y satisfacción? Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.

¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos del cliente?

Es muy importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos por que necesitan satisfacer las de los clientes mediante un producto determinado.

¿Cómo se relacionan entre sí los conceptos de valor y satisfacción?

Se relacionan en que a mayor sea el valor (beneficio) del producto, mayor será la satisfacción de los clientes.

Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.

La principal diferencia es que en la transacción no se necesita ningún tipo relación para adquirir un producto y la relación es un acuerdo mutuo entre cliente y consumidor para realizar un tipo de transacción.

3. ¿Por qué es tan importante la selección del mercado meta para la estrategia de marketing impulsado por el cliente? ¿Cómo podría la selección del mercado meta afectar a la satisfacción del cliente?

¿Por qué es tan importante la selección del mercado meta para la estrategia de marketing impulsado por el cliente?

Es sumamente importante porque con el mercado meta segmentamos a nuestros clientes para llegar a cubrir sus necesidades. Por ejemplo, no podemos comparar las necesidades que tiene un adolecente con las necesidades de un adulto mayor. Es por eso que es importante segmentar para satisfacer las necesidades de ambos grupos.

¿Cómo podría la selección del mercado meta afectar a la satisfacción del cliente?

La selección del mercado meta afecta directamente al cliente, es decir estaríamos pasando por alto las necesidades ocultas que tienen nuestros clientes. Al segmentar nos enfocamos más a cada uno de los clientes y sus necesidades para satisfacerlas y a su vez cumplir los objetivos de la empresa a los que quieren llegar.

4. Compare y contraste el concepto de marketing y el concepto de marketing social. ¿Está usted de acuerdo en que los mercadólogos tienen la obligación

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