Mercadotecnia Directa
Enviado por pancholo • 1 de Noviembre de 2013 • 342 Palabras (2 Páginas) • 212 Visitas
2.- mencione 5 elementos claves del CRM, mencionados en el texto
I. El primer elemento, se refiere a la relación de la empresa con el cliente interno como externo. Entonces el objetivo es optimizar la experiencia de negociación con el cliente, es decir que no solo se trate de cuanto produce o vende la empresa, sino de cuantos clientes fidelizados o retenidos se tiene.
II. El segundo elemento, es que debe existir un dinamismo de formas de negocios unidos entre sí, el CRM debe ser aplicado a todas sus áreas de una empresa (que se trasformen todas esas secciones en un solo elemento que atienda al cliente) y que puedan ir evolucionando en conjunto a largo plazo.
III. El tercer elemento, está relacionado con que se tiene que entregar una visión de 360 grados del cliente para hacer un análisis de las demandas en tiempo real, esto sumado con un compromiso de los que están en la cabeza de la organización o negocio, este software ayudaría a la toma de decisiones y como consecuencia se anticipan a detectar posibles demandas y necesidades del cliente.
IV. El cuarto elemento, es que el CRM debe lograr tener un fin, ya que es una estrategia y no un proyecto. Esto por la participación que se quiere obtener del cliente, o también en otras palabras se tiene que lograr que todo lo que tenga para gastar el cliente en el rubro al que se dirige la empresa, los invierta sin dudarlo en este ultima. Todo esto se logra aplicando los otros 3 elementos ya mencionados.
V. El quinto elemento, nace de la conclusión que con el pasar de los años se personalizan con mayor precisión y acierto las ofertas del consumidor final. Esto como consecuencia aumentaría las ventas y disminuiría los costos del servicio (economiza procesos). Estos procesos se demoraron años en llevarse a cavo y con el avance de la tecnología las secciones del negocio se mantendrán siempre en la vanguardia en lo que respecta a actualizaciones de software por ejemplo, dando mejores análisis de segmentación y definiendo que clientes son mas rentables.
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