Mercadotecnia

3.1.4 Formación y cambio de actitudes

Los investigadores del consumidor valoran las actitudes, ya sea formulando preguntas o logrando inferencias a partir del comportamiento de la gente. Por ejemplo, si un investigador interroga a un consumidor y se entera de que él compra sistemáticamente el desodorante Old Spice, y que incluso lo recomienda a sus amigos, el investigador probablemente inferirá que ese consumidor tiene una actitud positiva hacia esta marca de desodorante. Este caso ilustra el hecho de que las actitudes no siempre se observan de manera directa, sino que deben inferirse a partir de lo que las personas dicen o hacen. Además, el ejemplo anterior sugiere que un universo completo de comportamientos del consumidor—consistencia en sus compras, recomendaciones a los demás, clasificaciones de máxima categoría, creencias, evaluaciones e intenciones— se relaciona con las actitudes.

Entonces, ¿qué son las actitudes? En el contexto del comportamiento del consumidor, la actitud es una predisposición aprendida, que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado. Cada uno de los elementos de esta definición describe alguna propiedad importante de una actitud específica y es fundamental para entender la función que desempeñanlas actitudes en el comportamiento del consumidor

Características

• Las actitudes son una predisposición aprendida Por lo general las actitudes se aprenden. Esto significa que las actitudes pertinentes para el comportamiento de compra se forman como resultado de la experiencia directa del individuo con el producto ya que lo impulsan a dicho comportamiento.

• Las actitudes tienen consistencia Las actitudes son relativamente consistentes respecto al comportamiento que reflejan pero no necesariamente son permanentes en realidad cambian, esto depende de las influencias situacional es sobre las actitudes y el comportamiento del consumidor.

• Las actitudes se presentan dentro de una situación Es decir las circunstancias o acontecimientos que, en un momento determinado, influyen en la relación entre una actitud y el comportamiento

FORMACION DE ACTITUDES

Los anuncios en medios de comunicación masiva, e incluso las membrecías subculturales, influyen en la formación de sus actitudes respecto del consumo o no consumo de cada tipo de producto. La formación de actitudes se divide en tres áreas:

• ¿Cómo se aprenden las actitudes?

• ¿Cuáles son las fuentes que influyan en la formación de actitudes?

• ¿Cuál es la influencia de la personalidad sobre la formación de la sactitudes?. ¿Cómo se Aprenden las Actitudes?

Las actitudes se forman después de la compra y el consumo de un artículo; los consumidores son propensos a formarse actitudes ya sean positivas o negativas acerca

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