Mercadotecnia

ANÁLISIS DEL CASO DE CARMEX

1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas para el equipo de marketing de Carmex al recopilar datos para limitar las opciones de sabor de tres a dos mediante:

a) un sondeo en línea de una muestra representativa de hogares en internet

Ventajas:

• Los resultados que se obtienen son cuantificables.

• Se puede estudiar a fondo los gustos y preferencias de la muestra.

• Los clientes tienen la oportunidad de elegir su sabor preferido.

• Carmex obtiene una idea más amplia del sabor que debe suprimir para dejar solo dos.

Desventajas:

• Se debe estudiar detenidamente a la muestra que se seleccionará para el estudio.

• La muestra representa en mayor medida las preferencias y gustos de su grupo objetivo.

• Se deben tomar en cuenta los criterios de selección que se aplicarán para dicho estudio.

• Es más difícil llegar una conclusión de los resultados debido a las diferencias entre cada uno de los elementos que conforman la muestra.

b) un sondeo en línea de las personas a las que les gusta el Facebook de Carmex

Ventajas:

• Se puede atraer a más público.

• Los clientes no necesitan de mucho tiempo y esfuerzo para participar en la encuesta.

• Es un método que no requiere mucho tiempo para implementarlo.

• Su organización es sencilla.

Desventajas:

• Se requiere de conexión a internet.

• Los resultados pueden ser no confiables.

• Los clientes están limitados a seleccionar criterios más generales.

• Cualquier persona puede ser parte de la encuesta, aunque no pertenezca al grupo objetivo.

2. a) En una página de marca de Facebook, ¿qué es lo que en realidad miden “compromiso” y “me gusta”?

• El “compromiso” mide la interacción de los clientes con la página de marca de Facebook.

• Los “me gusta” miden a las personas que quieren estar al día con las novedades y promociones de la página de marca de Facebook.

b) Para Carmex, ¿qué es más importante y por qué?

Lo más importante para Carmex es que sus clientes puedan conocer todo acerca de su empresa y los productos que ellos comercializan a través de una plataforma dinámica e interactiva.

Porque de esta manera ellos puede atraer a nuevos clientes y mantener relaciones cordiales con sus clientes actuales.

3. a) ¿Qué provoca el “compromiso” de los consumidores en una página de marca de Facebook?

El compromiso de los clientes o consumidores en una página de marca de Facebook, hace que ellos estén enterados de todo lo relacionado con los productos de la empresa y por lo tanto que mantengan una constante interacción en dicha página al visualizar sus publicaciones, participar en promociones y enviar mensajes y comentarios.

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