Merchandising y comunicacion Farmacias Ahumada

INTRODUCCIÓN 4

DESARROLLO 6

1.- REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN SITUACIONAL DE FASA UTILIZANDO: ANÁLISIS DEL ENTORNO PESTA, ANÁLISIS COMPETITIVO DE PORTER Y FODA (INCLUYENDO FODA) 6

1.1) Análisis PESTA 6

1.2) Análisis Fuerzas de Michael Porter 9

1.3) Análisis FODA 14

2.- DETERMINAR EL ACTUAL MERCADO OBJETIVO DE FASA (REALIZANDO UN ANÁLISIS DE VARIABLES GEOGRÁFICAS, DEMOGRÁFICAS, PSICOGRÁFICAS, CONDUCTUALES Y DE BENEFICIO O VENTAJA BUSCADA) Y DEFINIR CLARAMENTE EL NUEVO SEGMENTO AL QUE LA EMPRESA DESEA DAR COBERTURA. 17

2.1.- Mercado Objetivo Actual: 17

2.2.- Mercado Objetivo Deseado: 17

3.- DESCRIBE LA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL ATL/BTL DE FASA EN GENERAL Y DEL PUNTO DE VENTA SELECCIONANDO EN LO PARTICULAR PARA REALIZAR EL ANÁLISIS SOLICITADO. 22

4.- REALIZAR UN ANÁLISIS FODA DEL LAY OUT, DEL MERCHANDISING Y DE LAS COMUNICACIONES DEL PUNTO DE VENTA SELECCIONADO. 23

5.- DETERMINE LA COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA DEL PUNTO DE VENTA ELEGIDO Y REALIZAR UN FODA DEL LAY OUT DEL MERCHANDISING Y DE LAS COMUNICACIONES DE LA COMPETENCIA. 24

5.1 Competencia Directa: Cruz verde 24

5.2 Competencia Indirecta: Farmacia Damyfar 25

5.3 Cuadro comparativo FODA Layout local seleccionado, competencia Directa e Indirecta. 26

6.- FORMULAR LA PROBLEMÁTICA COMUNICACIONAL DE MEDIOS Y DE MERCHANDISING DEL PUNTO DE VENTA ELEGIDO. 29

6.1 Comunicación 29

6.2 Merchandising 29

7.- DETERMINAR LOS OBJETIVOS DEL MERCHANDISING Y COMUNICACIONALES DE LA PROPUESTA A REALIZAR EN LOS DISTINTOS PUNTOS PLANTEADOS. 30

Objetivo General 30

Objetivos específicos 30

8.- PROPONE 2 TÁCTICAS DE CAMBIO DE LAY OUT, MERCHANDISING Y COMUNICACIONES PARA EL PUNTO DE VENTA ELEGIDO DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS PLANTEADOS. 31

8.1 TÁCTICAS 31

9.- CONFECCIONAR PRESUPUESTO COMPLETO DE LA PROPUESTA, EN EL PUNTO DE VENTA, CONSIDERANDO COSTOS HUMANOS Y DE MATERIALES. 33

10.- PRESENTA UNA CARTA GANTT PARA LA APLICACIÓN DE LA PROPUESTA. 35

11.- REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN SITUACIONAL DE LA EMPRESA. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 37

BIBLIOGRAFÍA 38

ANEXOS 39

ANEXO 1: LAY OUT ORIGINAL LOCAL 374. 39

INTRODUCCIÓN

Farmacias Ahumada ha desarrollado un exitoso modelo de negocios, el que ha sido aplicado en cada uno de los mercados donde opera, ajustándolo a las particularidades de cada país. El modelo ha consistido en desarrollar formatos atractivos y cercanos para sus clientes, que ofrecen un amplio surtido en medicamentos y productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal. Es por esto que se han transformado en una alternativa atractiva que otorga soluciones integrales para satisfacer las necesidades de los consumidores. Han complementado este modelo con la introducción permanente de nuevos servicios que agreguen valor a la propuesta comercial de la Compañía. Dentro de este mismo contexto, Farmacias Ahumada ha incluido como parte importante de su modelo de negocios la introducción y desarrollo de productos de marcas propias y marcas exclusivas, con el fin de asegurar la rentabilidad y diferenciación.

En Chile, Farmacias Ahumada posee el 33,6% de la participación del mercado, la cual es controlada por el holding estadounidense Walgreen Boots Alliance. Su principal negocio es la comercialización de productos farmacéuticos a través de su red de farmacias. Adicionalmente, comercializa productos naturales, suplementos nutricionales, artículos de belleza, higiene y cuidado personal y artículos de conveniencia. A diciembre de 2014 en Chile se operaba con 442 puntos de venta en 102 ciudades con cobertura de Arica a Punta Arenas, con un total de 63.389 m2 de sala de venta, logrando atender a más de 46 millones de clientes, concentrando principalmente su actividad en la zona central del país.

Misión

“En Farmacias Ahumada, orientamos nuestros esfuerzos en ser la mejor alternativa de Farmacia, superando siempre las expectativas del cliente, a través de un servicio inigualable entregado por un equipo humano comprometido e innovador.”

“Buscamos entregar retornos financieros de largo plazo a nuestros accionistas, construyendo una empresa que crece y se transforma en un lugar de trabajo aspiracional para sus colaboradores.”

Valores2

- Personas: Asegurar las oportunidades de desarrollo basadas en el mérito y en los aportes personales.

- Trabajos en Equipo: Fomentar la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo información y conocimientos.

- Conducta Ética: Actuar con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.

- Cultura de Servicio al Cliente: Centrar el esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.

- Innovación: Promover la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la máxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad.

- Orientación a Resultados: Dirigir las actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para nuestros accionistas, tratando de superar sus expectativas.

- Comunidad y Responsabilidad Social: Comprometerse social y culturalmente con nuestra comunidad.

DESARROLLO

1.- Realizar una investigación situacional de FASA utilizando: Análisis del entorno PESTA, análisis competitivo de Porter y FODA (incluyendo FODA)

1.1) Análisis PESTA

a) Análisis Político:

Constituye a todos los factores administrativos, legales y reguladores, emanados de organismos públicos, que se manifiestan por medio de normas regulatorias y otras condiciones existentes para que las empresas farmacéuticas operen de acuerdo a ciertos patrones gubernamentales, por lo tanto es necesario conocer dichas normas ante posibles modificaciones de las mismas, con el fin de minimizar el riesgo cuando existan cambios. Dentro de las cuales se identifican:

 Disposiciones legales con el fin de regular el mercado de bienes y servicios, por ejemplo, normativas sobre competencia desleal (Tribunal de Libre Competencia y/o Fiscalía Nacional Económica), publicidad, protección al consumidor (Servicio Nacional del Consumidor, Ley N° 19.496)

 Código Sanitario

 Ley N° 20724 (Ley de Fármacos)

 Ley N° 20.000 (reemplaza Ley N° 17.934)

 Decreto Supremo N° 466, referente a Reglamento de Farmacia.

 Decreto Supremo N° 405, referente al Reglamento de Psicotrópicos.

 Decreto Supremo N° 404, referente al Reglamos de estupefacientes.

 Decreto Supremo N° 3, referente al Registro de Productos, Laboratorios, Publicidad y Promoción.

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