Modelo Del Conflicto

INTRODUCCION

Una de las áreas en donde el líder debe demostrar su capacidad es en la resolución de conflictos laborales. Saber estar a la altura de las circunstancias exige tener una personalidad especial, capaz de imponer su criterio.

Para poder aplicar esto siendo un líder desarrolle el siguiente modelo, el cual consiste de 5 pasos, que son como principal escuchar a las partes del conflicto, seguido por realizar nuestra propia investigación, después encontrar la raíz del problema, descubrimiento del “culpable”, y como último paso considero que es importante aprender a estar al margen de estos conflictos para no crear un conflicto entre líder y el equipo de trabajo.

Para empezar a explicar este modelo tenemos que saber que un líder es aquella persona que es capaz de ejercer influencia en otras personas para poder dirigirlas y guiarlas.

Así mismo es importante saber que un conflicto es una diferencia que existe entre ideas o intereses, este puede ser resuelto de forma constructiva o destructiva.

En este modelo considero que un líder debe seguir los siguiente pasos para cuando se encuentra frente a un conflicto, pero en todo caso sería mejor que los conflictos se evitaran y poder tener una armonía en el espacio de trabajo entre todo el equipo de trabajo.

1.- escuchar a las partes del conflicto:

En este paso como líder debamos escuchar a ambas partes del conflicto y no dejarnos llevar por nuestros prejuicios, aunque la historia parece clara debemos escuchar a los protagonistas.

2.- realizar nuestra propia investigación

En este paso debemos realizar una investigación por nuestra propia cuenta, para no caer en prejuicios, podemos hacer esta investigación platicando con las demás personas del equipo de trabajo, tal vez ellos tengan algún punto de vista, o ellos pudieron percibir el problema, así daremos un refuerzo a el papel de líder.

3.- raíz del problema

En este paso debemos divagar entre las personas involucradas en el problema, ya que en ocasiones el conflicto viene de raíces atrás, como pueden ser diferencias personales, fuera del área de trabajo y eso es lo que ocasiona conflictos en el área de trabajo por motivos aunque sean mínimos.

4.- descubrimiento del “culpable”

Cuando después de haber realizado los pasos anteriores y estar seguros de que sabemos quién es el “culpable” como líderes que somos nos compete dialogar con esa persona, pero siempre dando fuerza a nuestra posición de líder, existen escenas que no nos ayudaran en nada como podrían ser llamar la atención, gritar o humillar a esta persona frente al demás equipo de trabajo, por lo que existen espacios y formas para dialogar.

...