Método 5 W's

El método 5 W's y 1 H es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana. Las 5 w's vienen del inglés, y son Who, What, Where, When, Why (quién, qué, dónde, cuándo, por qué), ésta última (why, por qué), tantas veces como sea necesario (al menos 5 veces como sugería el Dr. Edwards Deming) y se incluye la H, "How" (cómo).

Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces ¿por qué?, las respuestas nos muestran una jerarquía vertical de problemas, en donde la primera respuesta es "el gran problema" a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean, y que se relacionan entre sí. Esta serie de condiciones "problema" muestran un esquema más claro de lo que es el "verdadero problema".

Who Quién participa en el problema Personas de la organización, proveedores, clientes o visitantes que están presentes o forman parte de la situación a resolver.

What Qué es el problema Delimite las características del problema

a. materiales

b. humanas

c. logísticas

d. tecnológicas

e. financieras

f. Relación e impacto entre características

g. Efectos ocasionados por el problema

When (Cuándo ocurre el problema) Identifique el momento, horario o época del año en que ocurre el problema, así como el punto en el diagrama de flujo de actividades en que sucede.

Es importante identificar en el diagrama de flujo el punto en que ocurre el problema.

Where (Dónde ocurre el problema) Define "la zona del conflicto" ya sea por su ubicación física en las instalaciones de la organización, o el proceso de trabajo del que se trate.

Why Por qué ocurre el problema, cuál es la ruta 1. Por qué ocurre el problema?

Respuesta 1):

2. Por qué ocurre el problema de la respuesta 1?

Respuesta 2):

3. Por qué ocurre el problema de la respuesta 2?

Respuesta 3):

4. Por qué ocurre el problema de la respuesta 3?

Respuesta 4):

5. Por qué ocurre el problema de la respuesta 4?

Respuesta 5):

Impactos y relación entre las causas identificadas.

y

How Cómo ocurre el problema Secuencia de sucesos que desencadenan o forman el problema.

Las matrices de análisis son de gran ayuda para manejar gran cantidad de variables, sin perder el objetivo:

1er. Por qué 2o. Por qué 3er. Por qué 4o. Por qué 5o. Por qué

Who Quién

What Qué

When Cuándo

Where Dónde

How Cómo ocurre

How Cómo resolverlo

El precursor de esta técnica fue Harold Lasswell…

(Harold

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