NOMBRE DE NOSOTROS Y CRISTIAN
Enviado por cherry.veguilla • 16 de Septiembre de 2014 • Síntesis • 703 Palabras (3 Páginas) • 156 Visitas
PORTADA
TITULO
NOMBRE DE NOSOTROS Y CRISTIAN
LOGO DE LA ESCUELA
LOGO DE LA EMPRESA
Y DIBUJO REFERENTE A ESTO DE CAPACITACION
PRESENTACIÒN.
Como primera etapa del estudio de DNC, nos basamos en el método prescriptivo, determinados en el área de atención al cliente, donde arrojo que la problemática es la forma en que los empleados atienden a los clientes, donde nos enfocamos en el área psicomotora y actitudinal, fallando en las formas de expresarse y atender, teniendo a veces buenas actitudes pero no saber sobre el negocio y viceversa.
La empresa ARTICULOS DE PIEL CARRE’S cuenta con aproximadamente 12- 15 empleados a los cuales aplicamos las técnicas de observación a 9 trabajadores, 11 cedulas de encuesta a trabajadores y 11 a clientes, aplicando solo una cedula de entrevista al gerente general/ dueño, basados en esto nos dimos cuenta de la problemática ya antes mencionada, reconociéndola con enfoque en el desempeño en el ser y el deber ser, ya que cada empleado atiende como ellos se les haga fácil, sin basarse en algún protocolo que el gerente haya proporcionado antes en este caso desde el inicio de su trabajo.
INDICE.
Antecedentes
El día 6 de mayo del 2014 a las 13 hrs. Los alumnos Maria Fernanda Cortés Bonilla, Grethel Itzel Romero, Mariana Aguilar Domínguez, Alicia Hermida Delgado, Gabriel Carré Cuevas Y Cristian Ramírez; nos dirigimos a cada una de las sucursales de la empresas de Artículos de piel Carre’s con el fin de aplicar encuestas a los clientes y colaboradores, entrevista al Gerente de las tiendas Guadalupe Mauricio Carré Campos y cedulas de observación para ver como llevaban a cabo el proceso de atención al cliente cada uno de los empleados.
Los empleados Mauricio Carré cuevas, Diana Laura Aguilar Vázquez, Luis Gabriel Carré Cuevas, Paola R. Arellano, Lidia Hernández Hernández, Alejandra Olmedo, Juan Enrique Martínez, Rodrigo Sánchez Hernández y Yolanda Guzmán Guzmán respondieron satisfactoriamente a las encuestas y entrevistas, y posteriormente dos integrantes del equipo aplicaron las cedulas de observación y todo lo que su proceso conlleva.
Para la aplicación de cada una de las técnicas en todas las sucursales se llevo un total de 2 hrs. Recolectando asi la información suficientemente
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