NORMAS ISO

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

TEORIA ADMINISTRATIVA II

TAD-2

GRUPO: 06

Lic. Rolando Fajardo Zepeda

“NORMAS ISO 9000-9001 VERSIÒN 2008”

Integrantes: Carnet:

Castillo Dueñas Beatriz Adriana cd100409

Pérez Paz Verónica De Los Ángeles pp101109

Zavala Candray Jajaira Emperatriz zc100109

San Salvador, Martes 13 de abril de 2010

INDICE

Introducción……………..……………………………………………………………… 3

Objetivos………………………………………………………………………………… 4

Norma ISO 9001……………………………………………………………………….. 5

Ventajas para las empresas al implementar la norma ISO 9001…………….….... 6

Certificación………………………………………………………………………….… 6

Estructura de ISO 9001:2008……………………………………………………….. 6

Justificación de la exclusión…………………………………………………………... 8

Las reclamaciones de conformidad…………………………………………………… 9

Requisitos de Documentación………………………………………………………… 10

Registros exigidos por la norma ISO 9001:2008……………………………………. 13

Ejemplos de la norma ISO 9001 aplicadas a empresas u organizaciones……… 14

Anexos…………………………………………………………………………………… 18

Recomendaciones……………………………………………………………………… 20

Conclusión……………………………………………………………………………... 24

Bibliografía……………………………………………………………………………… 25

INTRODUCCIÓN

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.

La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la [British Standards Institution] (BSI).

La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha.

La norma ISO 9001:2008 ha sido desarrollada con el fin de introducir aclaraciones en los requisitos actuales de la norma ISO 9001:2000 y para mejorar la compatibilidad con la norma ISO 14001:2004. La norma ISO 9001:2008 no introduce requisitos adicionales ni cambia la intención de la norma ISO 9001:2000.

OBJETIVOS

General:

 comprender el significado de las normas ISO 9001:2008.

Específicos:

 Identificar los requisitos que necesita una organización para ser certificado con la norma ISO 9001:2008.

 Conocer el proceso que se realiza en la documentación para que una empresa obtenga la certificación ISO 9001:2008.

Norma ISO 9001

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC). Esta acreditación demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.

Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditoría de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben someterse a una auditoría, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.

Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, independientemente del tipo, tamaño y producto suministrado.

Cuando algún requisito (s) de esta Norma Internacional no puede aplicarse debido a la naturaleza de una organización y su producto, esto puede ser considerado para la exclusión.

Cuando se hacen las exclusiones, las reclamaciones de conformidad con esta Norma Internacional no son aceptables a menos que estas exclusiones se limita a los requisitos de la cláusula 7, y que tales exclusiones no afectan la capacidad de la organización, o la responsabilidad, para proporcionar un producto que cumpla con los clientes y legales y reglamentarias aplicables requisitos .. "

una organización debe considerar si todos los requisitos de la norma son pertinentes para sus actividades, basadas en la naturaleza de la propia organización, sus productos y los procesos que utiliza para satisfacer al cliente, requisitos legales y reglamentarios. Además, la organización debería tener en cuenta los compromisos que ha asumido en su política de calidad y objetivos y cómo estos pueden afectar a la necesidad de emprender procesos de realización particular. Todos estos factores pueden afectar el alcance del SGC de la organización.

Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

• Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación

• Incrementar la satisfacción del cliente

• Medir y monitorear el desempeño de los procesos

• Disminuir re-procesos

• Incrementar la

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