Nadro, S. A. P. I. de C.V.

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Descripción de la empresa.

Nombre Completo: Nadro, S. A. P. I. de C.V.

Información de Contacto Casa Matriz

Vasco de Quiroga 3100. Col. Centro de Ciudad de Santa Fe

Ciudad de México - Álvaro Obregón; Distrito Federal;

Código Postal: 01210

Teléfono: +52 (55) 5292 4343

Fax: +52 (55) 5292 4193

Página Web: http://www.nadro.com

Principales Actividades: Servicios de almacenamiento y distribución de farmacéuticos

Misión

“Proveer de Medicamentos, Material Médico y Productos de Higiene y Cuidado Personal a todos los puntos de venta del Territorio Nacional, con el compromiso de satisfacer los requisitos de Nuestros Clientes y contribuir al bienestar de las Familias Mexicanas.”

Visión

“Buscamos consolidarnos como una Empresa líder y competitiva dentro del ramo de la distribución de Medicamentos, Material Médico y Productos de Higiene y Cuidado Personal, a través de un servicio de excelencia, proporcionando los medios necesarios para llegar a todo el territorio nacional y cubrir las necesidades de salud, actuando con respeto a los valores corporativos y de responsabilidad social para con los Clientes, Proveedores, Accionistas, Trabajadores y con la población mexicana.”

Valores.

“Los valores constituyen una parte esencial de la Cultura Corporativa de Nadro y son una pieza fundamental en la vida de nuestra Empresa y que sirven como referencia común para unificar los criterios y orientar las acciones de todos los Empleados que colaboran en Nadro, S. A. P. I., de C. V.

Trabajo en equipo

Responsabilidad

Respeto

Tolerancia

Honestidad

Humildad

Los valores que forman parte de la Cultura Corporativa de Nadro, se encuentran contenidos en el Código de Ética al cual se puede acceder en la Intranet Corporativa.^[1]

Producto o servicio a considerar

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• Nombre del producto/servicio: 

Programa de Recompensa Circulo de la Salud.

• Características generales.

Círculo de la Salud es una iniciativa impulsada por diversos actores del sector salud, que busca instrumentar un modelo integral de dispensación sanitaria basado en principios éticos, promover el respeto al tratamiento prescrito por el médico y que garantice a los pacientes el acceso a medicamentos seguros y de la más alta calidad.^[2]

Los programas de lealtad, son una herramienta que logra incrementar la base de consumidores y es muy efectiva cuando se aplica de manera correcta, y dada la competencia es el mismo el mercado el que demanda que se implementen.

Aunque la fidelización y la atracción son dos objetivos aparentemente contrapuestos, uno defensivo y otro ofensivo, todo indica que hay buenos programas de recompensas que consiguen los dos objetivos.

Los buenos programas de recompensa para la fidelización de clientes son los que están equilibrados entre el esfuerzo (esfuerzo de compras, satisfacción con el producto o servicio, precio) y las recompensas (beneficios cuantitativos o cualitativos) adecuados al perfil de nuestros clientes.

• Competencias.

Cualquier estrategia que ofrezca un beneficio y sea en especie (piezas sin costos), descuento financiero y/o notas de crédito, siempre y cuando sea adicional a cualquier otra condición comercial. Actualmente ningún distribuidor maneja algún sistema de recompensas a las Cadenas Farmacéuticas o a las farmacias independientes.

• Misión del programa.

“Es un programa de impacto nacional que impulsa el fortalecimiento y la profesionalización de las farmacias independientes y de las cadenas regionales, promoviendo activamente e implementando los conceptos  de: pleno respeto en la dispensación de la receta médica y de las marcas recomendadas por los profesionales de la salud; los Médicos.

Esta iniciativa comercial nos consolida como la empresa más innovadora y competitiva en el ramo de la distribución farmacéutica en México.”^[3]

• Visión del programa.

“Ser el programa líder que implemente soluciones bioéticas y efectivas para la profesionalización de los diversos sectores que participamos en la Industria Farmacéutica.”^[4]

Descripción de la cadena de valor

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Logística de Entrada

El programa se sustenta en el análisis de la información comercial de los productos y los clientes afiliados, con esta información el equipo a cargo del programa deberá segmentar clientes, analizar su valor total, sus productos actuales y su potencial de compra, su riesgo, y en base a los conocimientos obtenidos se desarrolla el plan de acción que se presenta a los laboratorios afiliados o aquellos que son prospectos de afiliación.

Operaciones

La administración de la cartera de clientes y la debida gestión con los proveedores factibles al programa, deberá estar basado en que ambos obtengan una ventaja del otro, el programa deberá cuidar que los clientes afiliados representan valor al laboratorio no devolviendo sus productos así como manteniendo un buen historial de crédito. En el caso de los proveedores se buscará afiliar a aquellos cuyos productos sean líderes en el mercado.

Marketing y Ventas

Actualmente el programa no está enfocado a la obtención de un crecimiento comercial (ventas), sin embargo es factible proponer esto a partir del análisis de la información de ventas que se tiene, sin embargo, el programa puede buscar que las tareas de marketing y ventas puedan generar una ventaja competitiva, debido a que se otorga un beneficio a los clientes por la sola acción de comprar.

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