Nuevo Sistema

Para emprender una iniciativa de CRM se debe tener en cuenta entre otros aspectos, la definición del plan de negocios; antes de pensar en las soluciones de CRM se deben establecer e identificar los objetivos específicos de negocio que se quieren alcanzar con el nuevo sistema, como podrían ser el incrementar el nivel de satisfacción del cliente, acortar ciclos de venta, mejorar la retención de clientes, etc.; Formar un equipo de trabajo adecuado para manejar el proyecto, tanto el soporte como compromiso de la organización son cruciales para cualquier tipo de implementación exitosa. Por esto se debe establecer y consolidar un equipo que ejecute el proyecto. Evaluar el proceso de ventas pues toda organización debe destinar el tiempo necesario para planificar y conocer sus procesos de negocio antes de evaluar las distintas alternativas de solución. Para ejecutar el análisis del flujo de trabajo, los miembros de la organización deben reunirse para saber cómo definir adecuadamente el proceso de ventas. Definir y establecer los requerimientos del proyecto; los ejecutores y participantes de un proyecto de CRM deben estar al tanto de la forma en que opera la empresa, para poder definir cuáles son las funciones requeridas desde las perspectivas del negocio y del personal de ventas. Esto se consigue mediante preguntas a los usuarios finales referentes a qué les sirve de ayuda y qué utilizarían o desearían en el sistema. Seleccionar el proveedor adecuado: Los proveedores deben entender los problemas específicos que la organización trata de resolver. Es necesario que los ejecutores del proyecto de CRM, del lado de la empresa, conozcan la solución que puede ofrecer cada proveedor y pregunten la mejor manera en que éstas pueden utilizarse. Lo ideal es obtener la mayor cantidad posible de información y mejor aún si ésta se proporciona por escrito, incluyendo cronogramas, plazos de entrega, etc. De igual manera resulta de mucha utilidad entrevistar a varios clientes, de proveedores de soluciones CRM, para conocer su experiencia, costos y proceso de implementación.

Si vamos a ver un caso específico que aplique CRM en su empresa, encontramos el caso de CRM Falabella Es un Crédito Multi Rotativo que el cliente tiene por medio de una tarjeta de crédito la cual puede usar en más de 5.000 comercios aliados, con la que puede acumular y canjear CMR Puntos completamente gratis. Eligiendo la fecha de pago mas conveniente, productos con precios especiales pagando con la tarjeta CRM, con plazo para compras de 1 a 24 cuotas, entre otros aspectos que buscan la satisfacción del cliente

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