Objetivos De La Calidad

OBJETIVOS METAS RECURSOS RESPONSABLES ACCIONES INDICADORES

Aumentar la satisfación de los clientes en un 15% Mensualmente Humano, formularios de quejas y reclamos, sistemas de control y evaluación automatizado de servicio al cliente Departamento de Aseguramiento de la calidad 1.- Revisar reporte de quejas y reclamos. (Total de quejas y reclamos resueltos / Total de quejas y reclamos en el mes)*100

2.- tomar medidas correctivas como tratamiento de los mismos

3.- Enumerar y codificar los reclamso registrados

Departamento de Servicio al Cliente 4.- Corregir de manera eficiente y eficaz los reclamos y quejas

5.- Establecer mecanismos de control y seguimiento de no conformidades

Incrementar del 95% a 97% de cumplimiento en el despacho del producto terminado Semestralmente Humano, medidores tecnológicos de tiempo de fabricación, transporte terrestre. Departamento de Producción 1.- Revisar cantidad de productos pedidos. ((Total de productos despachados a tiempo -Total de productos despachados a destiempo)/Total de productos despachados)*100

2.- Establecer tiempo de entrega con el cliente.

3.- Coordinar la transportación oportuna del producto terminado.

Departamento de Logística. 4.- Revisar las condiciones que se encunetre el producto terminado.

5.- Formular timepos y rutas óptimas para el logro del despacho en el tiempo estipulado.

Departamento de Aseguramiento de la calidad. 6.- Establecer controles de tiempo de entrega y despacho del producto.

7.- Proveer servicios de post- venta al cliente.

Disminuir en un en 5 unidades la cantidad de productos no conformes Mensualmente Humano, Maquinaria de fabricación, Sistemas de medición. Departamento de Aseguramiento de la calidad. 1.- Evaluar los productos antes después de su fabricación. (Total de productos con con variaciones/Total de productos fabricados)*Total de productos reprocesados

Departamento de Calidad 2.- Establecer patrones y mediciones basados en requerimientos del producto. Total de productos no conforme - Total de productos no conformes del mes anterior

Departamento de producción. 3.-Identificar la cantidad de Productos que no cumplen con los requerimientos.

Departamento de Mantenimiento. 4.-Implementar una acción correctiva.

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