PERFIL DE LAS MYPES EN ATENCIÓN AL CLIENTE

PERFIL DE LAS MYPES EN ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CIUDAD DE MOYOBAMBA 2015

Buenos días, en esta oportunidad estamos realizando encuestas con el propósito de conocer su experiencia como parte integrante de su organización y de las expectativas que percibe de los clientes con relación a la calidad de atención que ofrece la empresa para la cual se desempeña y como es que lo perciben los clientes según los servicio o productos que ofertan.

A continuación se le presenta una secuencia de preguntas de las cuales se le pide responda con total sinceridad y concordancia, cualquier duda con respecto a las preguntas serán absueltas por el encuestador.

1. ¿Cómo considera la calidad de cultura dentro del área en la que se desempeña?

1. Muy buena        
2. Buena
3. Regular
4. Mala

1. ¿Cuáles son los valores ejecutivos que repercuten en su área?

1. Disciplina
2. Trabajo en equipo
3. Comunicación
4. Amabilidad y cortesía
5. Respeto

1. ¿Considera usted que la estructura organizativa establecida por la empresa es la adecuada para el desempeño y comprensión de los trabajadores?

1. Si
2. No

1. ¿El personal tiene conocimiento sobre el área que trabaja y los productos que maneja?

1. Si
2. No

1. Dentro de los principios de la empresa ¿se considera importante el servicio de apoyo post-venta?

1. Si
2. No

1. ¿Considera usted que la actitud de servicio representa una ventaja competitiva para la organización en la que se desempeña?

1. Si
2. No

1. ¿Cómo califica la atención y el trato que brinda a sus clientes en función de sus necesidades?

1. Excelente
2. Sobresaliente
3. Bueno
4. Apenas suficiente

1. ¿Con que rapidez absuelve las dudas de su cliente?

1. Siempre al instante
2. Casi al instante
3. Nunca al instante  

1. Desde su perspectiva, ¿Cómo califica la preparación ofrecida por el personal?

1. Muy buena
2. Buena
3. Regular
4. Mala

1. ¿Considera que la presentación del personal es adecuado para las expectativas de los clientes?

1. Si
2. No

1. ¿El personal proporciona información precisa sobre los productos, precios, presentaciones, promociones, descuentos, etc?

1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Nunca

1. ¿Cuál es el nivel de satisfacción que percibe de los clientes con su atención?

1. Muy bueno
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

1. ¿Considera que la calidad de atención al cliente influye en la preferencia de los consumidores?

1. Si
2. No

1. ¿Cómo promedio, cuantos clientes recibe por semana?

1. De 60 a más
2. De 30 a 50
3. De 10 a 40

1. Respecto al producto o servicio que requiere el cliente ¿lo atiende en el tiempo acordado?

1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Nunca

1. ¿Está de acuerdo con los precios establecidos en comparación con los de la competencia?

1. Si
2. No

1. ¿Cómo califica las bondades de los productos o servicios que ofrecen?

1. Muy bueno
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

GRACIAS POR SU TIEMPO Y COLABORACIÓN!!

...