PERFIL DE PUESTO DE ASESORA DE ATENCION AL CLIENTE

CASO DE CONFLICTO

Llego el día en que una reconocida empresa minera comience con un gran proyecto en un pequeño pueblo al que promete desarrollo del mismo, generar más puestos de trabajo, ayuda en general a los que residen en aquel pueblo. Sin embargo, al llegar y querer instalar el campamento para los trabajadores, los pobladores ser muestran disgustados y no dejan ingresar las maquinarias, expresan que no han sido debidamente informados sobre dicho proyecto y no están dispuestos a aceptar la contaminación de sus tierras que es parte de ellos y de lo que viven día a día. A pesar de que la empresa cuenta con todos permisos necesarios para poder comenzar con sus actividades, los pobladores le impiden el ingreso. Estos aceptan pues dentro de sus políticas es tener la aprobación de la población y querer formar un vínculo con ellos respetando sus necesidades, sin embargo, se genera molestia entre los trabajadores ya que habían viajado por horas, estaban cansados, no tenían donde quedarse y sabían que este conflicto llevaría días en resolverse, lo cual significa pérdida, comunicaron la situación a la oficina central para que así puedan dar una solución con los pobladores. A los días llegan representantes de la empresa quienes van en busca de los pobladores más cercanos a donde se realizará dicho proyecto, con el objetivo de ser claros en los procesos que se harán y demostrar que están comprometidos con el crecimiento del pueblo, esto no parece convencerlos y algunos comienzan a agredir verbalmente a la empresa, creyendo que los quieren engañar y amenazan con que si no se retiran quemaran sus equipos. Uno de los representantes del proyecto, Cesar Aguilar, pide que se calmen para poder tener una conversación y llegar a un acuerdo, sin embargo, ellos mantienen su posición y no les queda otra de regresar al día siguiente, no sin antes dejarles un informe del proyecto y beneficios que prometen. Al otro día, algunos representantes del pueblo buscan a Cesar pues les pareció interesante lo que decía en el informe, este les brinda un buen trato, los escucha y absuelve sus dudas. Más tarde en una junta de jefes, Cesar plantea la idea de invitar a los representantes del pueblo a participar en ciertas reuniones para que puedan tener en cuenta el punto de vista de los pobladores y así poder saber qué es lo que necesitan y puedan proceder con el proyecto en buenos términos y sin problemas. Sin embargo, el jefe Javier Lozano, se niega a que los pobladores tengan información real o confidencial pues dice que estos siempre van a querer más de lo que se le ofrece y que no se debería de perder el tiempo tratando de conciliar puesto que ya tienen los permisos requeridos y es lo único que importa, siente que al escuchar las necesidades del pueblo se le está dando poder que no les compete. Otra jefa, Andrea Castelo, propone que si bien es cierto los pobladores son parte importante del proyecto, no está de acuerdo en que participen en reuniones donde se tomaran decisiones, y que sería mejor idea informar al pueblo de su misión y crear un vínculo de confianza para así también recibir opiniones, feedback, necesidades en las que puedan ayudar así como también poner límites pues el proyecto lleva parado varios días, es decir ser claros y precisos en las especificaciones para que en lugar de que los vean como una amenaza, se den cuenta que en realidad buscan su bienestar. A los integrantes les parece una buena idea y comienzan a organizarse. Se toman el tiempo de informar constantemente a la población, esta vez con datos más precisos, ideas concretas, pruebas, etc. Los pobladores confían más en ellos y conforme avanza el proyecto ven que las promesas y acuerdos que se hicieron están siendo cumplidos, han sido beneficiados e incluso ambos quieren mantener una relación más cercana y trabajar en conjunto en otro proyecto dentro del mismo pueblo.

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