PRACTICO CALIDAD.

INTRODUCCION

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

Para el desarrollo se este trabajo primero se hará un reconocimiento del los compañeros de estudio así como del tuto y o director seguido por un mapa conceptual basado en el tema “Modelos Integrales de gestión de la Calidad Total”; para terminar se realizara un estudio sobre la norma NTC ISO 9001/2015 y se describe de manera completa los requisitos de la misma en una plantilla de Excel.

Objetivo General

• Realizar un reconocimiento sobre el curso gestión de calidad y la norma NTC ISO 9001/2015

•

Objetivos Específicos:

• Identificar los participantes del curso gestión de la calidad

• Identificar los conceptos mas importantes sobre los modelos integrales de gestión de calidad

• Realizar un estudio detallado sobre los requisitos de la norma NTC ISO 9001/2015

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

CAPÍTULO SUBCAPÍTULO TÍTULO/SUBTÍTULO LITERAL ¿QUIÉN? DEBE (Verbo) QUÉ COMPLEMENTO ¿SOLICITA INFORMACIÓN DOCUMENTADA? ¿CÓMO EVIDENCIARÍA SU CUMPLIMIENTO?

DOCUMENTOS REGISTROS NO DETALLA

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONCEPTO LA Organización determinar cuestiones externa e interna pertinentes para su propósito y su dirección estratégica x

4.2 Comprensión De Las Necesidades Y Expectativas De Las Partes Interesadas LA Organización proporcionar productos y servicios satisfagan la necesidad del cliente x

a LA Organización determinar las partes interesadas pertinentes al programa de gestión de calidad x

b LA Organización determinar los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de calidad x

4.3 Determinación Del Alcance Del Sistema De Gestión De Calidad LA Organización determinar límites y aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad x documentos donde se especifique el alcance dela organización y los bienes y servicios ofertados

a LA Organización considerar cuestiones externa e interna indicadas en el apartado 4.1 x documentos donde se especifique el alcance dela organización y los bienes y servicios ofertados

b LA Organización considerar requisitos de las partes pertinentes indicadas en el apartado 4,2 x documentos donde se especifique el alcance dela organización y los bienes y servicios ofertados

c LA Organización considerar los productos y servicios x documentos donde se especifique el alcance dela organización y los bienes y servicios ofertados

4.4 Sistema De Gestión Dela Calidad Y Sus Procesos

4.4.1 la organización establecer, implementar, mantener, mejorar sistema de gestión de la calidad incluidos los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo a los requisitos de esta norma. x

a LA Organización determinar entradas requeridas y salidas esperada de estos procesos x comprobantes de ingreso y egreso

b LA Organización determinar secuencia e interacción de este proceso x seguimientos de los procesos

c LA Organización determinar criterios y métodos necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos x seguimientos, mediciones, indicadores de desempeño

d LA Organización determinar recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad x

e La Organización asignar responsabilidades y autoridades para estos procesos x

f La Organización abordar riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del apartado 6,1 x

g La Organización evaluar, implementar procesos cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos x

h La Organización mejorar procesos y el sistema de gestión de la calidad x

4.4.2

a La Organización mantener información documentada para apoyar las operaciones de sus procesos x manuales y guías de procesos institucionales

b La Organización conservar información documentada para tener la confianza de que los posesos se realizan según lo planificado x cronograma de trabajo

5.1 Liderazgo Y Compromiso

5.1.1 Generalidades la alta dirección demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad x

a la alta dirección asumir responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficiencia del sistema de la gestión de calidad x

b la alta dirección asegurar establezca la política de calidad y los objetivos de la calidad para el SGC y que estos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización x

c la alta dirección asegurar integrar requisitos de SGC en procesos de negocio de la organización x

d la alta dirección promover uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgo X

e la alta dirección asegurar recursos necesarios para el SGC estén disponibles X

f la alta dirección comunicar importancia de una GC eficaz y conforme con los requisitos del SGC X

g la alta dirección asegurar SGC logre los resultados previstos X

h la alta dirección comprometer, dirigir, apoyar a las personas para contribuir a la eficacia del SGC x

i la alta dirección promover la mejora X

j la alta dirección apoyar roles pertinentes a la dirección para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad X

5.1.2 Enfoque Al Cliente la alta dirección demostrar liderazgo, compromiso con respecto al enfoque al cliente X

a la alta dirección determinar cumplimiento regular los requisitos del cliente y los legales reglamentarios aplicables X

b la alta dirección determinar riesgos y oportunidades que puedan afectar a la conformidad de los productos y servicios y ala capacidad de aumentar la satisfacción

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