PRESENTACIÓN

Actividad Tema 1: La Gerencia y la Dirección

Suponga que usted es el Gerente de una Empresa de Servicios. Analice su forma de pensar cuando alguien que está bajo su supervisión disminuye la producción.

Para este caso en concreto, ¿Cuál sería su meta como Gerente?

Como responsable de la empresa, debo tener claro sobre las experiencias, expectativas, asignaciones de tareas, grado de responsabilidad, conocimiento, debilidades y fortalezas de cada uno de los que conforman el equipo de trabajo.

Mi meta seria darle mucho ánimo y optimismo a mis empleados , porque ellos junto con los clientes son los que contribuyen a mi empresa como tal vendedores-clientes es una conexión a que mi empresa crezca y perdure y aunque estén bajo cámaras o supervisión no tendrán disminución sino un abono a su producción

Actividad Tema 2: La Gerencia del Mercadeo

No basta con ser capaz de atraer nuevos clientes, hay que conservarlos. Actualmente, muchas empresas prestan más atención a la tasa a la cual pierden clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos.

Laboratorios RETZ S.A. produce productos químicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos químicos que impiden la oxidación. Desde un principio habían demostrado un alto compromiso con el servicio y con la satisfacción del cliente.

También informa a sus vendedores la cuantía exacta del valor de la mejora en la retención de clientes en términos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cuanto más podría ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeo afirma: el objetivo de nuestra empresa va más allá de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle.

Qué cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes?

Pienso que el área de mercadeo ha buscado fidelizar a los clientes, integrando generalmente con los vendedores, ya que se motiva al talento humano con bonificaciones o comisiones por las ventas logradas, para que exista constante interacción con los clientes, de esta manera concluir retenciones y ventas exitosas, para satisfacer tanto al cliente externo como interno.

...