PROCESOS DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN
Enviado por ilygabyfc • 8 de Abril de 2018 • Tarea • 2.671 Palabras (11 Páginas) • 108 Visitas
[pic 1][pic 2][pic 3]
PROCESOS DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN
Actividad de aprendizaje 3
Metodología para la mejora en la calidad.
Integrantes:
Flores Cuenca Iliana Gabriela.
Rodríguez Colín Gabriela.
Escamilla González Sandra Karina.
Arroyo Ortiz María Natividad.
.
Dr. Alonso Díaz Hernández
Ciudad de México a 26 de marzo 2018
Resumen[pic 4]
El presente trabajo nos permitirá analizar la importancia de la auditoria interna, desde la perspectiva de la gestión de la calidad para desarrollar un plan de mejora.La actividad se desarrollará en dos partes, en la primer parte abordaremos el procedimiento de una auditoría, es decir describiremos paso a paso el proceso y sus principales actividades, y en la segunda propondremo un plan de mejora para garantizar la satisfacción del cliente a partir de la estipulación de objetivo, características y criterios acordes conla mejora continua y la calidad.
Introducción[pic 5]
Actualemente las organizaciones se enfrentan a retos mayores en el marcado, ya que dependen de la preferencia del consumidor para liderear el sector en el que están enfocados. Sin duda, la calidad es un requisito indispensable para que productos y servicios estén dentro del top ten de ventas. En efecto, cuando las organizaciones se enfocan en un sistema de gestión de calidad generan una ventaja competitiva, puesto que se enfocarán en aplicar la mejora continua, la estandarízación, el control y seguimiento para lograra la satisfacción y confianza de clientes y consumidores. (García 2003)
Es importante resaltar que al gestionar la calidad dentro de una organización,se debe fomentar la participación de todos los departamentos y difundir los objetivos de las buenas prácticas establecidas por las normas internacionales como la Norma ISO 9001. Esta norma se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y estipula todos los elementos de la administración de la calidad que debn formar parte de una organización a fin de lograr un sistema efectivo y la mejora continua. (Durán 1992)
A través del cumplimiento de la norma ISO , las empresas logran la satisfacción de cliente, minimizan gastos, la relación con sus clientes y proveedores mejora, un mayor control de la trazabilidad de sus productosy servicios y sobre todo apertura de mercado. (Pérez 1994)
Al trabajar arduamente en la mejora de la calidad a través de un sistema de gestión y de un proceso de certificación, las organizacions deben estar plenamente conscientes de las implicaciones y sobre todo deben ser flexibles a las exigencias de las normas,fomentar una cultura de compromiso y seguimiento y evaludar la competencias de los colaboradores para asegurarse de que los requerimientos se cumplan al pie de la letra a fin de fortalecer los procesos y marcar la diferencia con respecto a los productos y servicios que ofrece la competencia. (Terziovski 2003)
A fin de conocer si nuestro sistema de gestión de calidad se desarrolla de manera competente se debe auditar. La auditoría es una validación sistemática cuyo objetivo es determinar si una organización opera de manera eficiente. En efecto, la auditoría es un instrumento efectivo para que la organización pueda detectar desde fraudes hasta malasprácticas que podrían poner en riesgo su posicionamiento en el mercado. Un proceso de auditoría siempre será útil para las organizaciones ya que por medio de esta se puede realizar un control eficaz, asegurar el cumplimiento de las normas, controlar y analizar el desempñeo de colaboradores y sobre todo detectar y erradicar áreas de oportunidad para lograr una gestión estratégia del cambio (Fernández 2003)
Desarrollo [pic 6]
En una organización el área de ventas se encarga de la estrategia para lograr la atracción de nuevos clientes y la fidelidad de los que ya forman parte de su red de afiliados. Es decir, las principales funciones del departamento de ventas serán: planear, ejecutar y controlar los requerimientos de los clientes. Para poder realizar esto es necesario que existan controles internos basados en objetivos establecidos claramente y que permitan la efeciencia de las ventas. En efecto, la auditoría del área de ventas deberá centrarse en el control de objetivos de la organización, al mismo tiempo que mide los resultados de la rentabiliad obtenida y se enfoca en garantizar la satisfacción de todos sus clientes. (Pelazas 2015)
A fin de conocer las principales inconformidades y conservar la realción con los clientes se debe realizar una auditoría. Este proceso permitirá a la organización identificar la principal problemática, enteder las necesidades de la diversidad de clientes para poder generar un plan de acción y recomendaciones por medio de las bases de la mejora continua. La auditoría del área de ventas debe abarcar todas las actividades del área, a partir de esta realizaremos un examen detallado, sistemático e indiependiente.
- Objetivo de la Auditoría
El objetivo de la auditoría en el área de ventas será identificar la situación actual y visulizar los logros del departamento con respecto a las metas y objetivos establecidos por los líderes de la organización y al finalizar el proceso los responsables deberán ser capaces de exponer las nuevas oportunidades y los puntos débiles y fuertes a contrarrestar y fortalecer para poder generar una ventaja competitiva a fin de conservar y atraer nuevos clientes. Sin duda, la auditoría en el área de ventas será un instrumento para:
...