PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS 2017-1

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PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS 2017-1

ASIGNATURA                : HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

PROFESOR                        : ALDO BRESANI

TÍTULO DEL TRABAJO        : CASO CABLE TV

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los Reglamentos de ESAN por:

MARCO RÍOS ALARCÓN                                            _________________________

EDUARDO JIMÉNEZ CORAL                                 _________________________

KORY PÉREZ VÁSQUEZ                                         _________________________

MARÍA ELENA CABALLERO EYZAGUIRRE                _________________________

Surco, 20 de abril de 2017

REPORTE GERENCIAL

1. INTRODUCCIÓN

Cable TV es una empresa de servicios de circuito cerrado de televisión. Tiene como estrategia de ventas visitar a los clientes potenciales directamente en sus hogares para ofrecerles el servicio en sus diferentes modalidades o planes. Su fuerza de ventas está organizada por zonas geográficas que son asignadas por el Supervisor de Ventas. A su vez, este rinde cuentas al Gerente de Ventas quien debe medir productividad por vendedor y supervisor, participación por distrito, motivos de venta y rechazo, etc., de modo que pueda replantear constantemente su estrategia y técnicas de ventas.

1. OBJETIVOS

• Plantear mejoras en el proceso de ventas de la empresa Cable TV.
• Establecer indicadores para medir el desempeño del proceso de ventas.
• Analizar las causas que generan insatisfacción en los clientes.

1. ALCANCES Y LIMITACIONES

1. Alcance

• Aplica al proceso captación de clientes y venta de servicios de Cable TV.

1. Limitaciones

• Tiempo de los integrantes del grupo para desarrollar el trabajo.

1. ANÁLISIS

1. Clientes internos y externos del proceso de Ventas.

1. Clientes Internos

• Vendedor
• Supervisor de ventas
• Gerente de ventas

1. Clientes Externos

• Clientes

1. Diagrama de Bloques del proceso general y Diagrama de Flujo Funcional actual.

Figura N° 01: Diagrama de Bloques

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Fuente: Elaboración propia

Figura N° 02: Diagrama de Flujo Funcional

[pic 3]Fuente: Elaboración propia

1. Estimar los posibles indicadores del proceso actual. Como son los tiempos de actividad y de ciclo, costos, etc.

1. Indicadores de gestión

Tabla N° 01: Indicadores de Gestión

Fuente: Elaboración propia

1. Costos y tiempo de actividades del proceso de ventas

Para calcular los tiempos y costos de las actividades del proceso de ventas, se ha considerado 192 horas de trabajo al mes.

Tabla N° 02: Costos del Proceso de Ventas

Fuente: Elaboración propia

Tabla N° 04: Tiempo y costos de actividades del Proceso de Ventas

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