PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS 2017-1
Enviado por mecy_1120 • 27 de Abril de 2017 • Trabajo • 2.236 Palabras (9 Páginas) • 239 Visitas
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PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROCESOS 2017-1
ASIGNATURA : HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
PROFESOR : ALDO BRESANI
TÍTULO DEL TRABAJO : CASO CABLE TV
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los Reglamentos de ESAN por:
MARCO RÍOS ALARCÓN _________________________
EDUARDO JIMÉNEZ CORAL _________________________
KORY PÉREZ VÁSQUEZ _________________________
MARÍA ELENA CABALLERO EYZAGUIRRE _________________________
Surco, 20 de abril de 2017
REPORTE GERENCIAL
- INTRODUCCIÓN
Cable TV es una empresa de servicios de circuito cerrado de televisión. Tiene como estrategia de ventas visitar a los clientes potenciales directamente en sus hogares para ofrecerles el servicio en sus diferentes modalidades o planes. Su fuerza de ventas está organizada por zonas geográficas que son asignadas por el Supervisor de Ventas. A su vez, este rinde cuentas al Gerente de Ventas quien debe medir productividad por vendedor y supervisor, participación por distrito, motivos de venta y rechazo, etc., de modo que pueda replantear constantemente su estrategia y técnicas de ventas.
- OBJETIVOS
- Plantear mejoras en el proceso de ventas de la empresa Cable TV.
- Establecer indicadores para medir el desempeño del proceso de ventas.
- Analizar las causas que generan insatisfacción en los clientes.
- ALCANCES Y LIMITACIONES
- Alcance
- Aplica al proceso captación de clientes y venta de servicios de Cable TV.
- Limitaciones
- Tiempo de los integrantes del grupo para desarrollar el trabajo.
- ANÁLISIS
- Clientes internos y externos del proceso de Ventas.
- Clientes Internos
- Vendedor
- Supervisor de ventas
- Gerente de ventas
- Clientes Externos
- Clientes
- Diagrama de Bloques del proceso general y Diagrama de Flujo Funcional actual.
Figura N° 01: Diagrama de Bloques
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Fuente: Elaboración propia
Figura N° 02: Diagrama de Flujo Funcional
[pic 3]Fuente: Elaboración propia
- Estimar los posibles indicadores del proceso actual. Como son los tiempos de actividad y de ciclo, costos, etc.
- Indicadores de gestión
Tabla N° 01: Indicadores de Gestión
Indicadores | Métrica |
Productividad por vendedor | [pic 4] |
Productividad por supervisor | [pic 5] |
% participación en el distrito | [pic 6] |
Índice de ventas | [pic 7] |
Índice de rechazo | [pic 8] |
Total de quejas y reclamos | [pic 9] |
Fuente: Elaboración propia
- Costos y tiempo de actividades del proceso de ventas
Para calcular los tiempos y costos de las actividades del proceso de ventas, se ha considerado 192 horas de trabajo al mes.
Tabla N° 02: Costos del Proceso de Ventas
Costo del proceso de venta | Costo | Costo |
Sueldo Gerente de Ventas | S/. 5,000.00 | S/. 26.04 |
Sueldo Supervisor de Ventas | S/. 2,500.00 | S/. 13.02 |
Sueldo Vendedor | S/. 1,300.00 | S/. 6.77 |
Sueldo Digitador | S/. 900.00 | S/. 4.69 |
Fuente: Elaboración propia
Tabla N° 04: Tiempo y costos de actividades del Proceso de Ventas
Tiempo de Actividades | Tiempo | Tiempo | Costo | Responsable | Producción | Días de trabajo | Costo Mensual |
Asignar metas y distritos | 60 | 1.00 | S/. 26.04 | Gerente de ventas | 1 | 1 | S/. 26.04 |
Asignar zonas | 30 | 0.50 | S/. 6.51 | Supervisor de ventas | 1 | 1 | S/. 6.51 |
Programar ruta de venta | 45 | 0.75 | S/. 5.08 | Vendedor | 1 | 1 | S/. 5.08 |
Tiempo de desplazamiento a posibles clientes | 30 | 0.50 | S/. 3.39 | Vendedor | 5 | 1 | S/. 16.93 |
Visitar y explicar atributos del servicio | 15 | 0.25 | S/. 1.69 | Vendedor | 5 | 24 | S/. 203.13 |
Elaborar el contrato y orden de instalación | 20 | 0.33 | S/. 2.26 | Vendedor | 5 | 24 | S/. 270.83 |
Registrar resultados de cada visita | 3 | 0.05 | S/. 0.34 | Vendedor | 5 | 24 | S/. 40.63 |
Elabora formato de visitas a Supervisor | 15 | 0.25 | S/. 1.69 | Vendedor | 1 | 24 | S/. 40.63 |
Recibir y consolidar formatos | 2 | 0.03 | S/. 0.43 | Supervisor de ventas | 1 | 24 | S/. 10.42 |
Digitalización de contrato y órdenes | 2 | 0.03 | S/. 0.16 | Digitalizador | 5 | 24 | S/. 18.75 |
Emitir reportes | 15 | 0.25 | S/. 1.17 | Digitalizador | 1 | 1 | S/. 1.17 |
COSTO DEL PROCESO |
| S/. 640.10 |
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