PROPUESTA DE MEJORAMIENTO EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROCESOS ASESORADOS:

Estructurar cargos y roles de trabajo

Manual de funciones

Servicio al cliente

CLEAN PLACE S.A.S

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

SENA – REGIONAL D.C

FECHA: 12-09-2016

CLEAN PLACE S.A.S

APRENDICES ASESORES:

Paola Ruiz mesa

Anyi Jiménez Mayorga

Julieth Venegas Rayo

EMPRESA DIDÁCTICA -PEVAS S.A.S

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

SENA – REGIONAL D.C

FECHA: 12-09-2016

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. JUSTIFICACIÓN

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3. CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

MISION

VISION

OBJETIVO DE LAS ORGANIZACIÓN

POLÍTICAS EMPRESARIALES

VALORES CORPORATIVOS

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

4. DESARROLLO DEL INFORME DE ASESORÍA A PYME

4.1 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LOS PROCESOS ASESORADOS

4.2 NOMBRE DEL PROCESO ASESORADO:

4.1 NOMBRE DEL PROCESO ASESORADO:

4.3 NOMBRE DEL PROCESO ASESORADO:

5. CONCLUSIONES

6. RECOMENDACIONES

7. BIBLIOGRAFIA

9. CIBERGRAFIA

INTRODUCCIÓN

Los procesos de talento humano( GTH) en la actualidad han adquirido gran importancia en el ámbito estratégico empresarial, ya que ellos dependen de la administración de capital humano , la productividad y los resultados esperados por la organización , por tal motivo la empresa didáctica PEVAC SAS brinda asesorías a las empresas productivas del distrito capital con el propósito de que sus herramientas administrativas sean más efectivas y que a la vez contribuyan al fortalecimiento del departamento de RRHH.

Esta propuesta nace de la identificación de necesidades hechas a través de los instrumentos diagnósticos, que arroja como resultado que la organización no cuenta con los procedimientos estructurados, esta propuesta de mejora se presenta con el ánimo de dar a conocer los resultados instrumentos que se deben tener encuentra en el direccionamiento estratégico, manual de funciones, y servicio al cliente, de la empresa para ello se diseñó un instrumento de diagnóstico que permitió identificar las causas que generan algunas inconformidades dentro del proceso, por ende a su vez identificadas se realizaron ajustes que permitieron optimizar los recursos de la organización.

Buscamos afianzar los conocimientos adquiridos frente al direccionamiento estratégico en la empresa CLEAN PLACE S.A.S para el fortalecimiento que de la mism

JUSTIFICACIÓN

Una vez implementado el instrumento diagnosticó se identificaron como hallazgos que la empresa clean place s.a.s no cuenta con un direccionamiento estratégico definido, un manual de funciones estructurado, y un portafolio de servicios.

Al implementarlos en clean place s.a.s se posibilita la elaboración de planes de formación y desarrollo de procedimientos más eficaces al aportar un conocimiento más preciso sobre; el direccionamiento estratégico, el manual de funciones y la facilitación en el servicio al cliente. Así dar a conocer como es el funcionamiento interno y externo con respecto a las funciones de la empresa, en las cuales se llevará a cabo las competencias desempeñadas de acuerdo a los parámetros realizados.

En el presente trabajo efectuado se realiza la propuesta de mejora con el fin de implementar los diferentes procesos dentro de la organización, ya que mantener definido el direccionamiento estratégico, el manual de funciones y la importancia del servicio al cliente es La razón de ser de la empresa, estos llenaran las expectativas tanto de los clientes como de la empresa y fomentara el sentido de partencia por cada integrante de la misma, así creando actos de responsabilidad, manejando todos los ambientes con eficacia, eficiencia y efectividad.

OBJETIVO GENERAL:

Diseñar una propuesta de mejora en la empresa Clean Pleace s.a.s. Para los procedimientos: Estructurar cargos y roles de trabajo de acuerdo a la normatividad vigente, elaborar manual de funciones y facilitar el servicio al cliente interno y externo de acuerdo con las políticas de la organización

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Identificar necesidades a través de la aplicación de instrumento diagnóstico para el análisis de los procedimientos de la organización

Proponer como herramienta de mercadeo, un portafolio de servicios que permita dar a conocer La empresa CLEAN PLACE S.A.S como una organización prestadora de soluciones en materia de servicios de aseo y limpieza profesional.

Diseñar un manual de funciones que permita establecer las relaciones funcionales, roles de trabajo de pendencia e interdependencia entre los cargos teniendo en cuenta la estructura de la organización

Elaborar el direccionamiento estratégico de la entidad que permita definir los objetivos de la organización a mediano, corto y largo plazo.

CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

MISIÓN

CLEAN PLACE S.A.S Se ocupa de la administración y prestación de servicios de aseo y limpieza profesional, incluyendo mantenimiento y suministros relacionados con tales servicios, agregando valor tangible e intangible a las propiedades, bienes y servicios del cliente, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de a personas a quienes servimos.

VISIÓN

CLEAN PLACE S.A.S Seremos un grupo empresarial orientado a la administración y prestación de servicios con disposición de una alta capacidad tecnológica y de un recurso humano calificado y profesional, contribuyendo efectivamente con la promoción y edificación de ambientes saludables para la vida cotidiana de las personas, en sus distintas áreas de desempeño vital.

OBJETIVO DE LAS ORGANIZACIÓN

Diseñar estrategias para mantener nuestro servicio, creando Confiabilidad, durabilidad, y bajos costos en la limpieza profesional teniendo en cuenta la responsabilidad con el medio ambiente y consolidar el reconocimiento de la empresa a través de la publicidad y así mismo generar mayor participación en el mercado.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

Mantener los clientes satisfechos generando confianza y garantizar un trabajo

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