PROYECTO PARA CAPACITAR A GUIAS DE TURISTAS EN MUSEOS

PROYECTO PARA CAPACITAR A GUIAS DE TURISTAS EN MUSEOS

Objetivo general: Mejorar los servicios dados al visitante y que este se vaya con una mejor perspectiva del recorrido mediante la capacitación de los guías  

Objetivos específicos:

• Lograr la satisfacción del cliente mediante una información verídica y clara
• Fidelidad del cliente, para que al regresar a Puebla busquen nuestros servicios

Este proyecto empieza hablando un poco sobre que todo el personal debe estar presente en esta capacitación para que tome conciencia sobre la atención del visitante, puesto que es él quien da a conocer y/o recomienda la ciudad y por lo tanto es uno de los factores más importantes para nosotros como guías.

Otro punto a considerar es que el servicio de guía no es tan sencillo y se debe dar valor a este porque de él depende si el recorrido es bueno, entretenido o para no volver nunca más.

Cuando se dan las indicaciones no se deben usar palabras como: NO TOCAR, NO CORRER, NO TOMAR FOTOS CON FLASH...etc.

Se pueden sustituir por: no podemos tocar nada, y no se nos permite tomar fotos con flash y si requiere hacer un video el costo será de...

Siempre hay una mejor manera de decir las cosas, así evitamos que el visitante se sienta agredido y disfrute su estancia, al mismo tiempo facilita la interacción entre el guía y el visitante.

Para iniciar el recorrido

Para iniciar el recorrido se debe crear el entorno para mediar la conversación:

• Todos participan
• Deben ser respetuosos
• Escuchar

No hay respuestas correctas e incorrectas si los argumentos de sus visitantes se fundamentan en la observación. (Buscar palabras como “que interesante”)

Las preguntas se dividen en tres para tener una mejor estrategia

1.- preguntas claves: ¿Qué podría estar pasando en esta imagen? ¿Qué observa? ¿Qué le hace decir eso?

2.- preguntas que buscan evidencias visuales: ¿Dónde lo ve? ¿Todos lo ven?

3.- preguntas que buscan el intercambio entre turistas: ¿alguien quiere agregar algo más sobre lo que dijo su compañero?

4.- preguntas posteriores a suministro: incluir observaciones y opiniones: ejemplo. Se acuerdan de lo que dijo…

• Puntos clave: disfrutar del recorrido mismo
• Dejar algo como experiencia
• Relacionar con la vida cotidiana
• Darles espacio para la interpretación (no precisamente tener la razón)
• Se tiene que dar a conciencia que tiene que haber interés
• Interacción es lo que importa no solo lo que ves

Sigue los siguientes puntos:

• Observación: dar un tiempo para mirar el objeto, lo que se ve; color, tamaño, etc.
• Interpretación: ¿Qué es? ¿Para que servía? ¿Qué creen que representaba?
• Descripción: lo que no es visible, ejemplo la historia que cuenta, quien lo hizo, de que esta hecho, tiempo y  lugar.
• Conexión con otras áreas de la vida: ¿ustedes donde lo usarían? ¿Qué hubieran dibujado? ¿Se parece a algo que hayan visto antes?
• Evaluación: opinión personal.

CONCLUSIÓN

Este proyecto se pensó para los guías sin embargo todo el personal deben estar presente y concientizar sobre la importancia de un buen servicio, además se deben hacer más análisis dentro del recorrido para que todo los planeado tenga éxito. Y este pueda sobre salir más y ser más reconocido por la gran cantidad de tesoros que tiene.

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