PRÁCTICO N° 1: Conserjería

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PRÁCTICO N° 1: Conserjería

Leer y responder:

1. Definir el termino Conserjería
2. ¿Cómo está integrado la conserjería?
3. ¿Cómo definen en Europa el término conserjería y el conserje?
4. ¿Cómo definen en Estados Unidos el término conserjería y el conserje?
5. Definir el término conserje.
6. ¿Cuál es la función de conserje?
7. Detallar y describir las tareas técnicas del conserje.
8. Detallar y describir las competencias del conserje.

         Segunda Parte:

1. ¿Qué actividades y funciones debe cumplir el jefe de conserje?
2. Según Thomas Munko, ¿Por qué ser conserje es una profesión ideal?
3. ¿Qué situación ocurrio y cómo logró resolverlo el departamento de conserjería?
4. ¿Cómo describe Thomas Munko, que la conserjería debe ser mejor que el internet?

Desarrollo

1. La consejería es el lugar donde se concentra toda la atención al huésped durante su estancia en el hotel, es el lugar de información donde el huésped puede comunicare personal o telefónicamente.
2. La consejería está integrada por conserjes, persona con conocimientos y capacitaciones necesarias para cumplir un excelente trabajo, su función es igual de importante como la comunicación con el huésped.
3. En Europa de la conserjería depende todo el personal de telefonía y el personal uniformado como por ejemplo, botones, mensajeros, porteros, ascensoristas y personal de estacionamiento.
4. En Estados Unidos la conserjería no existe. El conserje no existe, ya que existen personas que se adaptan a todas las formas de servicios, a excepción de los hoteles de lujo en los cuales el conserje ha sido introducido recientemente.
5. El termino conserje se define como el labor de recibir a los clientes del establecimiento desde el primero momento en que ingresan.
6. La función del conserje es ayudar desde el comienzo recibiendo a los clientes, también cargando sus maletas o dándoles información, y posteriormente acompañándolos a las habitaciones.
7. Las tareas técnicas del conserje son:

Encaminadas a satisfacer a los clientes en cuanto a las necesidades del servicio que soliciten, facilitándoles el tránsito por el establecimiento y asesorando e informando aquellas cuestiones más inmediatas.

Los conserjes suelen encontrase en aquellos establecimientos de categoría superior y acompaña a los clientes a las habitaciones, haciéndoles entregas de las llaves.

En ocasiones les comunica mensajes que tenga el cliente en cuestión o entrega de paquetes.

Sus tareas pueden ser diversas en el establecimiento pues presta servicios de ayuda a los clientes.

1. Las competencias del conserje (Funciones, Tareas, Habilidades, Responsabilidad) son:

Atender las peticiones de los clientes, para conseguir un máximo nivel posible de satisfacción, confort y seguridad.

Siempre que sea posible se satisfacen los deseos del cliente lo más rápido posible siguiendo las normas del establecimiento.

Las quejas o reclamaciones de los clientes se atienden con amabilidad, eficacia y máxima discreción, anotándolas por escrito, tomando las medidas oportunas para resolverlas cumpliendo la normativa vigente.

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