Perfil De Un Asesor De Tlmk

Perfil de un asesor de Telemarketing

• Ganas de aprender

• Interés por el trabajo

• Excelente trato con el cliente

• Gran sentido del respeto

• Empatía

• Capacidad de trasmitir ideas

• Capacidad de atracción de la atención del interlocutor

• Capacidad de atención

• Saber captar las necesidades de las personas

• Alto sentido del compromiso

• Capacidad de organización

• Capacidad de soportar cierto nivel de presión

Cualquier persona puede estar capacitada para desempeñar una tarea que requiera perfil comercial si tiene estas cualidades o se esfuerza en desarrollarlas. Son cualidades que todos llevamos adentro, la diferencia es que unas personas las tienen más acentuadas que otras, de modo que con dedicación puede lograrse.

Perfil Ideal de un Supervisor de Ventas

Atmósfera

Es capaz de generar un gran entusiasmo. La gente parece muy contenta de estar trabajando en ese equipo y muy interesada en lo que sucede a su alrededor.

Conocimiento de sus funciones

Conoce lo que hacer para tener éxito en sus funciones y qué papel juega dentro de la empresa Ha participado de forma activa en el desarrollo de sus funciones del centro, asegurando que la contribución de su equipo es conocido en el centro.

Gestión del desempeño

Tiene un buen conocimiento de la dinámica de su equipo, han puesto en práctica las medidas acertadas y es proactivo a la hora de implantar mejoras en la gestión. Utiliza métricas en cascada que separan claramente el rendimiento del equipo del rendimiento del individuo. Las mediciones del individuo se basan predominantemente en la eficacia.

Clientes

Este supervisor comprende a sus clientes, tiene implantados procesos que miden la satisfacción y tiene dedicación en áreas de “no satisfacción del cliente”. Las quejas se perciben como una oportunidad para mejorar. Se comprenden las razones para la no satisfacción y hay planes de acción. El equipo tiene atribuciones para actuar.

Equipo

Este supervisor comprende el valor de poner a las personas en primer lugar, demuestra preocupación por ellos como individuos y propicia un buen ambiente para su desarrollo profesional.

Comunicación

Este supervisor ha implantado facilitadores que aseguren que todo el equipo comprende lo que está pasando y el papel que ellos juegan.La comunicación es percibida como un elemento fundamental para el desempeño. Existen altos niveles de visibilidad y compromiso con esta causa.El feedback del equipo sobre los clientes y sobre el rendimiento de los procesos implica cambios.

Legislación

Este supervisor entiende los requisitos legales y sus implicaciones e implanta procesos y medidas en su equipo. El enfoque hacia la salud, seguridad y bienestar se anticipa o excede las mejores prácticas.

Uso

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