Perfil Ocupacional De Un Hotel

Gerente de alojamiento

Perfil

 Formación de tipo hotelero y/o turística. Valorable formación

Complementaria como Estudios de Postgrado y Masteres en la rama de

Gestión y Dirección Hotelera.

 Experiencia operacional de amplio bagaje en puestos como Jefe de algún

departamento de Alojamiento (Pisos, Jefe de Recepción, etc.).

 Aptitudes de liderazgo y gestión de equipos.

 Dominio de un nivel alto de inglés como imprescindible, valorándose un

segundo idioma.

Responsabilidades

 Recluta, forma y coordina el equipo de Alojamiento (recepcionistas,

conserjes, gobernantas, porteros, mozos de equipaje...) y define las

reglas de funcionamiento, así como las normas de calidad de acuerdo a

los estándares establecidos por la compañía o cadena hotelera.

 Vela por la satisfacción del cliente durante su estancia así como asegurar

un servicio de correspondiente a los estándares definidos.

 Fija y pone en marcha la política presupuestaria y comercial dada

a Alojamiento en colaboración con la Dirección Comercial y el Yield

(Presupuestos, previsiones, precios medios, tasas de ocupación,

RevPar...).

 Es responsable de un buen estado de las zonas nobles, las habitaciones

así como de las condiciones acordadas con el huésped y las referentes a

la seguridad del cliente.

 Participa él mismo de la recepción/acogida de los clientes/huéspedes

importantes y al mismo tiempo que los otros Directores, de la fidelización

del cliente.

Recepción

Perfil

 Titulación de Hostelería y Turismo. Valorándose formación de postgrado

Especializada en Gestión Hotelera.

 Una experiencia completa y rica en los puestos de Front Office o Recepción.

 Dominio completo de las tareas del personal a quien supervisa.

 Excelente presentación, poseedor de un sentido de acogida, de la

organización y de la gestión.

 Extremo rigor.

 Dominio de la lengua inglesa, considerando el idioma inglés como algo

básico.

Responsabilidades

 Supervisar y controlar el área de Recepción dirigiéndolo en pos del

seguimiento de los estándares de la Dirección.

 Maximizar el beneficio y los márgenes, alineados a los presupuestos

marcados por la compañía.

 Dirección, formación, seguimiento y control de los recepcionistas, los

conserjes y de los agentes de reservas en determinadas casos.

 Se garantizará de que se realicen de manera correcta los procesos de

check in y check out, así como la asignación de las habitaciones.

 Planificación de las reservas.

 Dar la bienvenida a los huéspedes importantes y asegurar el bienestar

durante su estancia.

 Estará al cargo de un continuo seguimiento del huésped y la relación con

El mismo durante su estancia.

Reservas

Perfil

 Deberá tener un gran sentido de las ventas

saber persuadir y don de mando

 Combinar su personalidad exitosa

 Dominio de las técnicas telefónicas.

 Será una persona capaz de concebir el cambio, para aceptar las sugerencias de sus subordinados y las órdenes de sus superiores

 Además controlará sus emociones e impulsos y en todo momento manifestará un gran espíritu de servicio.

Responsabilidades

 Provee funcional asistencia al personal de reservaciones.

 Interactuar con huéspedes y clientes del hotel.

 Coopera, coordina, y comunica con otros departamentos del hotel cuando se requiera.

 Hacer actualizaciones de la proyección de la ocupación diariamente de la PC.

 Asegurarse de que todas las reservaciones sean incluidas en el sistema.

 Asegurarse de que las entradas de las reservaciones sean incluidas correctamente en el sistema.

 Asegurarse de que toda la correspondencia para reservaciones sea archivada correctamente.

 Asegurarse de que todas las reservaciones de grupo y las operaciones para las reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento.

 Asegurarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido.

 Mantiene los archivos organizados.

 Coordina y mantiene relación con referencia a las cuentas con el departamento de créditos.

 Asegura que los reportes necesarios mensualmente, sean procesados.

 Asegura que el

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