Plan De Trabajo Anual

Plan de Sesión:

Nombre de la Sesión:

Dirigido a: Empleados del despacho contable “Juan Manuel Acosta”

No. de Participantes: 7

No. de Sesión: 1/2

Duración del Evento: 2 hora Duración: 1 hora

Periodo: del 25 de mayo al 26 de mayo de 2014

Horario: 1:00pm-2:00pm

Lugar: DESPACHO CONTABLE “ JUAN MANUEL ACOSTA”

Objetivo Instruccional:

AL final del curso de capacitación los trabajadores de la empresa conocerán lo que es un plan de trabajo anual, y dominará los procedimientos necesarios para la elaboración de este, y que lo aplique dentro de su área de trabajo para que lo desarrolle eficientemente ya que este es el objetivo principal.

Objetivo Particular: Al finalizar la sesión los capacitandos habrán obtenido la información básica en cuanto(((pendiente…))) a básicas en los aspectos de atención al cliente, además tendrán conciencia de los actos y eventos que parecen tan cotidianos e irrelevantes pero que hacen que los clientes se evaporen.

Recursos Asignados: Proyector, marcador para rota-folio, laptop, rota-folio, lápices, plumas y cuadernos.

Tiempo Temas

Subtemas Objetivo

Particular Técnica

Didáctica Apoyo didáctico Actividades

Instructor Participante

8 minutos 1.1 Claves básicas para un buen servicio al cliente Al finalizar el tema los capacitandos desarrollaran los saberes básicos sobre las claves para la buena atención al cliente. Expositiva Proyector, laptop, rota-folio, marcador

Exponer y transmitir a los capacitandos las competencias y actitudes necesarias para mejorar su atención al cliente.

Prestar atención al instructor

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8 minutos 1.2 Elementos de un buen servicio al cliente Al finalizar el tema los capacitandos desarrollaran los saberes básicos sobre los elementos para la buena atención al cliente. Expositiva Proyector, laptop, rota-folio, marcador Exponer y transmitir a los capacitandos las competencias y actitudes necesarias para mejorar su atención al cliente.

Que los participantes tendrán que ir siguiendo la lectura del instructor en su propias hojas e ir subrayando los mas importante que ellos crean.

8 minutos 1.3 Los diez mandamientos del servicio al cliente. Al finalizar el tema los capacitandos desarrollaran concientización sobre el papel que juega el cliente en su vida profesional. Expositiva Proyector, laptop, rota-folio, marcador Exponer y transmitir a los capacitandos las competencias y actitudes necesarias para mejorar su atención al cliente.

Tomar notas y participar en el tema y la realimentación en el grupo, realizar las actividades asignadas de extra

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