Planeación Del Proceso De Auditoría

UNIDAD 2. LA PLANEACIÓN DEL PROCESO DE CONSULTORÍA.

2.1 ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MÉTODO DE LA CONSULTORÍA.

En el mercado de la consultoría existe una diversidad de enfoques, métodos, técnicas y estilos de consultoría por lo que una organización puede hallar un consultor "a la medida" para dar solución a sus problemas sin embargo esa diversidad comparte un conjunto de elementos que son aplicados por la mayoría de los consultores

Las dos dimensiones de la consultoría.

Uno de los elementos comunes es la eficacia con que el consultor atiende las dos dimensiones de un trabajo de consultoría, la técnica que vincula la naturaleza de la gestión o el problema que la empresa tiene con la forma de darle solución, ésta solución puede ser de mercado, contable, tecnológica, de procesos o alguna otra técnica especializada. La otra dimensión es la humana y se vincula con las relaciones interpersonales. Éstas dos dimensiones no se presentan de manera aislada en la empresa sino que se interrelacionan. Al trabajar con un cliente, el consultor debe elegir los enfoques y métodos necesarios para descubrir entender, tanto los problemas técnicos como los humanos

De acuerdo con lo anterior, el trabajo de consultoría en la organización se puede presentar en tres modalidades o sistemas: El esencialmente técnico, el principalmente humano y el de diagnóstico. Sus características son:

Técnico. Los protagonistas don técnicos competentes, los conocimientos base de los consultores son diversos en el área técnica, algunos tienen conocimiento del método de investigación, los problemas del cliente son principalmente técnicos.

Humano. Se fundamenta en las ciencias del comportamiento, los consultores están especializados en desarrollo organizacional (DO) y en el desarrollo de los recursos humanos (DRH)

Diagnóstico de problemas. La consultoría se basa mas en la experiencia del consultor y en el sentido común, los consultores han participado en negocios antes de estar en consultoría, su experiencia les indica que los problemas son producto de una mezcla de factores, consideran a la empresa como un sistema, pueden carecer de profundidad, pueden sugerir consultores especializados

La consultoría y la solución de problemas.

Problema es la diferencia entre dos situaciones que le preocupa a alguien y desea superarla o al menos atenuarla. Por lo anterior, el consultor se ocupa de solucionar los problemas de otros.

Al iniciar el trabajo de consultoría, el cliente presenta el problema al cual dará solución el consultor sin embargo ese problema puede estar planteado enforma errónea, por ello los consultores deben realizar su propia investigación para llegar a identificar con precisión el problema. En las ciencias sociales en general, para poder lograr un conocimiento valido y objetivo es necesario plantear y definir, una ruptura entre la opinión común (sentido común) y el discurso científico, esto constituye un método eficaz de solución en lugar de utilizar el método tradicional de centrarse en el problema y recopilar información, sin embargo esto requiere de la observación de los siguientes principios de ruptura:

Unicidad. Aún con los parecidos, cada problema es único.

Objetivos. Ampliar los objetivos de la intervención para descartar aspectos no escenciales.

Solución siguiente a la próxima. Establecer una solución objetivo en el futuro estimula la innovación y puede resultar mas eficaz.

Sistema. Cada problema forma parte de un sistema mas amplio de problemas.

Recopilación limitada de información. La información excesiva ipedirá que se descubran algunas opciones

 Propósito del personal. Quienes utilicen la solución deberán participar en forma constante en la puesta en práctica, la solución debe incluir solo los detalles fundamentales para darle flexibilidad a la aplicación.

 Oportunidad del mejoramiento. mantener la vitalidad de la solución implica supervisarla y proponer mejoras para lograr objetivos mas amplios.

Resumen del proceso de consultoría.

Contrato de consultoría.

Es un documento que organiza y rige la prestación de los servicios a los clientes, tambien se conocen como: compromisos, casos,

asesorías, proyectos o cuentas de clientes. Su contenido mínimo es:

Objetivos.

Conocimientos especializados que aportará el consultor.

Tareas que se realizarán y su secuencia.

Participación del cliente en el proceso.

Necesidades de recursos.

Calendario.

Precio que se ha de pagar.

Condiciones que resulten convenientes.

Contrato de servicios.

Es una variante del contrato de consultoría que abarca una tarea separada en tiempo del trabajo original, puede ser:

Contrato de servicios generales. Analiza tendencias y resultados globales de la empresa tratando de proporcionar mejoras.

Contrato de servicios de especialista. Proporciona al cliente información técnica y de sugerencias en un sector en que la empresa de consultoría es competente y/o posee conocimientos de punta.

FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA

1. INICIACIÓN (PREPARACIÓN INICIAL)

Primeros contactos con cliente

Diagnostico preliminar

Planear el cometido

Propuesta de tareas

Contrato

2. DIAGNOSTICO

Descubrir los hechos

Analisis y sisntesis

Examen detallado del problema

3. PLANIFICACION DE MEDIDAS

(PLAN DE ACCION)

Elaborar soluciones

Evaluar opciones

Propuesta al cliente

Planear la aplicación de medidas

4. APLICACIÓN (IMPLEMENTACION)

Contribuir a la aplicación

Propuesta de ajustes

Capacitación

5. TERMINACION

Evaluación

Informe final

Establecer compromisos

Planes de seguimiento

Retirada

2.2. DIAGNÓSTICO

El fin de la fase del contacto es para el consultor o empresa consultora, ofrecer servicios de consultoría o presentarse en una convocatoria que el pre-cliente o cliente (si ya está fidelizado o en proceso) esté solicitando.

Una vez iniciado el contacto con el demandante (pre-cliente o cliente según sea el caso) se procede a realizar el diagnóstico preliminar en la empresa para elaborar la propuesta técnica-económica.

La fase del diagnóstico preliminar es una parte anterior a la fase del desarrollo del proyecto o servicio de consultoría.

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