Planificacion De La Calidad

PLANIFICACION DE LA CALIDAD.

Desarrollar un proceso de planificación requiere establecer el acople ideal entre la visión que tienen los lideres acerca de lo que debe y deberá ser el negocio en el futuro y las condiciones actuales y las tendencias futuras del mercado que desean atender; es decir, que haya una óptima convivencia entre los sueños de la organización y la orientación y destino del mercado en una economía cambiante, que permita a la organización anticiparse y crear situaciones futuras que le generen ventajas competitivas.

JOSEPH JURAN, respecto a la calidad, señala: “el objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer de los clientes”.

También considera que se requieren tres principios, al que él llama trilogía de la calidad.

 Planificación.

La planificación de la calidad permite diseñar productos y servicios de tal manera que cumplan con las necesidades y deseos de los clientes.

Los pasos para su consecución se centran en:

1. identificación de los clientes.

2. determinar las necesidades de los clientes.

3. desarrollar las características del producto o del servicio que responda a las necesidades de los clientes.

4. desarrollar procesos capaces de producir dichas características.

5. establecer controles de proceso y transferir los planes a las fuerzas operativas.

6. transferir operaciones.

 Control.

El control de calidad se sigue durante la elaboración de los productos o servicios, para garantizar que se cumplan los objetivos de calidad, y consta de los siguientes pasos:

1. Evaluar el comportamiento de la calidad resultante (calidad real).

2. Comparar el resultado con los objetivos trazados.

3. Actuar sobre las diferencias.

 Mejoramiento de la calidad.

El mejoramiento de la calidad busca elevar los niveles de calidad en forma permanente y es responsabilidad de los equipos de mejoramiento. Los pasos de los que consta son los siguientes:

1. Establecer la estructura necesaria para asegurar el mejoramiento de la calidad.

2. Identificar las necesidades requeridas para mejorar.

3. Crear para cada proyectó un equipo que tenga la responsabilidad clara de dirigir el proyecto hacia la meta trazada.

4. Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesarios para que los equipos puedan diagnosticar las causas de desvió, corregir y establecer controles para mantener los logros alcanzados.

MICHAEL PORTER, afirma que la estrategia debe surgir de una comprensión sofisticada de las características del entorno organizacional y fundamental de la competencia determinando lo atractivo de un sector industrial.

HENRY MINTZBERG, por su parte, indica que la estrategia consiste en arraigar compromisos en

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