Practica De Control De Calidad

Casos Propuestos

Caso 1. Los siguientes son datos de los defectos de 200 productos que fueron devueltos a la compañía por los clientes.

¿Cuál son los defectos mas relevantes, y que por lo tanto debemos eliminar a corto plazo?

¿Cuáles concentran el 70% de las devoluciones?

Tipo de Defectos N defectos

Deformación (D) 104

Raya (R) 42

Burbuja (B) 20

Grieta (G) 10

Mancha (M) 6

Vacio (V) 4

Otros (O) 2

Caso 2. El análisis de las quejas en una tienda de ropa en línea revelo los datos siguientes.

Tipo de defecto N defecto

Errores de facturación 537

Errores de envió 2460

Errores en el cobro electrónico 650

Demora prolongada 5372

Error en la entrega 752

Elabora un diagrama de pareto para estos datos. ¿A qué conclusión llegaría?

Caso 3. Ace Printing Company se dio cuenta de que perdía clientes y pedidos a causa de diversos errores y demoras. Al fin de llegar a la causa de origen del problema decidieron registrar aquellos problemas que podrían contribuir a la ausencia de satisfacción del cliente. La siguiente lista de problemas descubiertos muestra su frecuencia de ocurrencia durante un periodo de seis meses,¿Qué técnica emplearía para mostrar gráficamente las causas de la ausencia de satisfacción del cliente, Que recomendaciones haría para reducir los errores y aumentar la satisfacción del cliente?.

causa frecuencia

demora por cambios al pedido del cliente 15

falta de tiempo de permanencia en la prensa 180

Demoras en el departamento de diseño 55

No hay papel en existencia 75

Falta de información adecuada sobre pedidos 24

se perdio el pedido 11

Demora al preparar la prensa 240

Causa 4. Elabore diagramas causa-efecto para los problemas siguientes:

b. ninguna oferta de trabajo.

c. llego tarde ala universidad.

V. RESULTADOS.

Caso 1.

causa frecuencia acumulado %Acumulado

Deformación (D) 104 55% 55% 70%

Raya (R) 42 22% 78% 70%

Burbuja (B) 20 11% 88% 70%

Grieta (G) 10 5% 94% 70%

Mancha (M) 6 3% 97% 70%

Vacio (V) 4 2% 99% 70%

Otros (O) 2 1% 100% 70%

total 188

Los defectos más relevantes, en las cuales se puede eliminar a corto plazo son: manchas, vacio y otros.

Los datos que concentran aun 70% de devoluciones son: deformación, raya y burbuja.

Caso 2.

Tipo de defecto N defecto acumulado %Acumulado

Demora prolongada 5372 55% 55% 80%

Errores de envió 2460 25% 80% 80%

Error en la entrega 752 8% 88% 80%

Errores en el cobro electrónico 650 7% 95% 80%

Errores de facturación 537 5% 100% 80%

total 9771

De acuerdo al grafico se puede observar que las quejas que se pueden eliminar a corto plazo son las de errores por factura y errores por cobro electrónico, mientras que los datos que están dentro del 80% son la demora prolongada, errores de envió y errores por entrega

Caso 3.

causa frecuencia acumulado %Acumulado

Demora al preparar la prensa 240 40% 40% 80%

falta de tiempo de permanencia en la

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