Practica mkt NOKIA

NOKIA

• Compañía de telefonía finlandesa, la cual fue clara dominante del mercado en los años noventa.
• Consiguió hacer de los teléfonos móviles un dispositivo para todo el mundo.
• Nokia logró que los celulares dejen de tener la imagen elitista en el mercado, gracias a una combinación de calidad y buen precio en los productos.
• Nokia junto con otras empresas creó Symbian, un sistema operativo para móviles que funcionó perfectamente durante años, gracias a su poco consumo de recursos y su adaptabilidad a diferentes terminales.

¿Qué pasó con Nokia? 

• Con la llegada de los “smartphones” todo cambió en este sector. Apple presentó su iPhone y Google lanzó Android. El éxito de estos dos sistemas fue inmediato.
• Nokia sin embargo siguió apostando por una versión más moderna de Symbian, que funcionaba bien en móviles de gama media y baja, pero no era suficiente para los potentes dispositivos táctiles que estaban por venir.
• La Compañía tardó mucho en reaccionar, y para cuando quisieron darse cuenta, iOS y Android se habían hecho con una gran parte del mercado.
• En pocos años Nokia pasó de ser la indiscutible líder mundial en telefonía móvil a ser superada por Samsung.
• En abril de 2012 Samsung supera a Nokia como líder mundial en telefonía móvil por primera vez en 14 años, al vender 88 millones de unidades frente a las 83 del gigante finlandés. La diferencia es que casi la mitad de las ventas de Samsung son en el segmento de los “smartphones” y para Nokia esto solo supone 1 de cada 8 ventas.
• Hoy en día, Nokia sigue siendo el referente de los dispositivos de gama media-baja, pero su falta de reacción en un mercado en constante cambio no le asegurará el éxito.

I. Males endémicos de la empresa

1. No estructurar un planeamiento estratégico, y tratar de crecer bajo un entorno incierto, sin tomar precauciones para estar preparados para esos entornos. Como la competencia de otras marcas de equipos de celulares inteligentes.
2. La visión de corto plazo de la gerencia de la empresa que no proyectó el rápido crecimiento de la demanda y como contrarrestar a los competidores, solo buscó resultados económicos en su momento y no adaptó su organización al futuro, por lo que hoy en día en el mercado de los celulares, lo importante es el precio y la calidad.
3. Falta de trabajo en equipo dentro de cada área y entre áreas, resultado lógico de la falta de comunicación, dejando de la lado la empatía, unión entre los miembros de la organización y el concepto de que la empresa es un todo. Se presume que no se ha tomado en cuenta la iniciativas de algunas áreas por realizar un gran cambio.
4. Falta de capacitación al personal especialmente en lo que respecta al trato y atención al cliente, que le permita identificar las necesidades de los clientes y con ello lograr su fidelización.
5. El rechazo al cambio, porque generalmente el personal intuye que se va a trabajar más y no necesariamente generando mejores ingresos personales, esa percepción perjudica los objetivos de la empresa.

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