Presentacion

PARTICIPACION FORO SEMANA 3

Yo considero que este inconveniente debe solucionarse de inmediato buscando dejar satisfecho al cliente, pues aunque técnicamente no represente mucha ganancia para la empresa, sigue siendo un cliente y el buen servicio debe ser un bien al que todos los consumidores, sin distinción tengan acceso. Además vale la pena recordar que los pequeños clientes son quienes sostienen una compañía, porque es más fácil vender 100 productos de 1 peso a diario que 1 producto de 100 pesos. Así que en la prestación de un buen servicio la calidad del cliente no debe medirse por la cantidad de su consumo, sino porque al hacer uso de nuestros productos/servicios, está entrando a formar parte fundamental dentro de nuestra estructura organizacional y por tanto dándonos un empujón hacia el éxito o fracaso.

FORO SEMANA 4

Ponte en contacto con un amigo, familiar o compañero de tu empresa y mantén una conversación telefónica o video conferencia. Cuando terminen analiza:

Buen día:

La compañera que escogí para hacer este último ejercicio fue liz genelly quintero, una joven de 28 años que es de Bucaramanga se dedica a atender al cliente en una compañía de servicios tecnológicos y su profesión es ingeniera de tecnología en Informática.

La conversación que tuvimos fue vía skype y mediante esta pude identificar que tenía un tono de voz suave, pero a la vez firme lo que denotaba seguridad en su proceder. Es una persona muy alegre pues siempre observe en su rostro una sonrisa, por ultimo es una persona que habla con mucha propiedad sobre su carrera lo que me demostró que está muy bien enfocada en lo que quiere y se siente segura con lo que hasta el momento ha logrado.

de este ejercicio debo rescatar que lo más importante dentro de una comunicación, es la actitud que tengamos y esta se ve reflejada en nuestro tono de voz, nuestros gestos y la seguridad que proyectemos, ya que en este caso, aunque durante la comunicación Andrea siempre tuvo como distractor su trabajo (la comunicación fue sostenida en horario laboral), jamás sentí que se desenfocara del objetivo de lograr una comunicación efectiva conmigo, en donde me diera a conocer los rasgos mas significativos de su vida hasta la actualidad.

Muchas gracias y éxitos a todos....

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