Problema externo se refiere a las quejas de los clientes porque las películas se están velando

PROBLEMAS

En el caso podemos observar distintos problemas los cuales describiré a continuación:

1.- Problema externo se refiere a las quejas de los clientes porque las películas se están velando.

2.- Problema interno de compañerismo entre los departamentos de la empresa.

CAUSA DEL PROBLEMA

1.- La causa del problema externo según el laboratorio es que los rollos se estén velando debido a una fuente de radiactividad por lo tanto los clientes están insatisfechos con el producto y existen reclamos.

2.- La causa del problema interno es que los departamentos están peleando  por querer encontrar un culpable en lugar de encontrar una solución y por esta razón no se han podido poner de acuerdo para tomar las medidas necesarias.

PLAN DE ACCION

1.- Para el problema externo el plan inmediato que recomendaría seria retirar del mercado todas nuestras películas aunque esto represente un alto costo considero que las quejas de nuestros clientes a un largo plazo representaría una mayor pérdida  así como la falta de confianza, reputación y credibilidad por parte de nuestros clientes.

A su vez se debe detectar la fuente de radioactividad de la planta para evitar que este suceso se repita lo cual también genera un costo pero debemos prevenir que esta situación de los rollos velados se vuelva a generar.

2.- En cuanto al problema interno lo que más recomiendo es que se realice una junta con todas las áreas haciéndoles saber que todos somos un equipo, que no es necesario buscar culpables si no que lo más importante es buscar soluciones al problema, los haría participar en alguna actividad (dinámica) en donde se refleje la colaboración de un equipo y los llevaría a encontrar una solución en conjunto para que ningún área dentro de la compañía quede afectada y así fomentar el trabajo en equipo, la importancia de cada área y de cada integrante de los diferentes equipos dentro de la compañía.

Ale Birch Turquie

...