Productos o Servicios: Reservación de Tickets aéreos y hoteles.

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Nombre: SERVICIOS ONLINE S.A.S. DESPEGAR.COM

Dirección: República del Salvador 309 y Suiza

Representante Legal: Jorge Luis Páez

Número de empleados: 22

Actividad Económica: Actividades de Agencias de Viaje.

Año de Constitución: 2011

Productos o Servicios: Reservación de Tickets aéreos y hoteles.

Introducción. 

Despegar.com fue fundada en diciembre de 1999 por cinco emprendedores latinoamericanos y desde entonces se expandió a nueve países: México, Brasil, Argentina, Estados Unidos, Colombia, Venezuela, Chile, Uruguay, y Perú. A partir de junio de 2009, la agencias de viajes se posiciona en  Ecuador, Panamá y Costa Rica, los fundadores de Despegar.com planean el lanzamiento de dos nuevos países antes del fin de año.[pic 3]

Desde sus comienzos, Despegar.com tuvo una política de expansión no solo a nuevos países sino también a nuevas áreas de negocios relacionadas con el turismo. En el 2008 adquirió un porcentaje mayoritario de Ciduades.com, un sitio de información turística de toda Latinoamérica, con posibilidad de reservar hoteles y vuelos. A su vez, con el objetivo de facilitar la planificación de viajes y dar la posibilidad a los usuarios de evaluar los servicios y aconsejar sobre los destinos, creo Previaje.com. Luego, en junio del 2009, se relanzó Hoteles Despegar.com con una base de datos de 100000 Hoteles, la base online más grande existente.

En los últimos cinco años, Despegar.com tuvo un crecimiento sostenido a nivel regional de un 70% anual. Esto le da posibilidad de continuar expandiéndose en la región  e invertir en desarrollo para continuar siendo la agencia de viajes líder en Latinoamérica.

Despegar.com es la agencia de viajes online líder en Latinoamérica, emplea a 600 profesionales y factura por más de 200 millones de dólares. Posee oficinas en diez países de la región: ARG, BRA, CHI, COL, ECU, MEX, PER, URU, USA Y VEN. Con una base de datos de 6 millones de usuarios registrados, un tráfico anual de 38 millones de visitantes y 3 millones de llamadas atendidas desde sus centros de atención telefónica, la empresa logro en pocos años posicionarse también entre las cinco agencias de viajes tradicionales más grandes del continente.

Despegar.com es un one-stop-shop de viajes, donde sus usuarios pueden comprar paquetes de viajes o pasajes, alojamiento y alquiler de autos por separado al mejor precio garantizado de la manera más sencilla, desde la comodidad de su casa.

La apertura de Despegar.com Ecuador demandó una inversión de USD 300.000, destinados al set up tecnológico y operacional y a la inversión de publicidad para el lanzamiento. La sede de Ecuador comenzó a operar con un staff de ocho personas, el cuál fue creciendo a medida que Despegar.com se inserte en el mercado y a la fecha presente se encuentran laborando 22 personas.

2.-. Tomando como referencia el numeral 1.8.3 COMO DEFINIR UN PROCESO, escoja un proceso de la empresa y responda con la información de la misma, cada una de las preguntas que se indican

¿Qué actividades?

• Ingreso de Solicitud de reservación por el cliente
• Recepción de reservación
• Verificación de documentos y datos
• Disponibilidad de ruta aérea solicitada
• Aprobación de reservación
• Comunicado al cliente de aprobación

Cobros online de la reserva

• Entrega de tickets aéreos

¿Cómo se realiza?

El pasajero o cliente debe realizar su compra ya sea vía telefónica o vía web, si la reservación es vía telefónica se recepta la llamada en el call center de Colombia, una vez hecha la reservación la persona encargada recepta la solicitud, luego la chequea que todos los documentos se encuentren en orden caso contrario se rechaza la reservación, se procese a verificar la disponibilidad de la ruta aérea requerida luego se le envía un comunicado con la aprobación o rechazo de la solicitud de reservación área al cliente,  ahora si se procede con el cobro por los servicios ofrecidos al cliente este dependerá de la ruta requerida por el pasajero, finalmente si la reservación se aprueba se procede a enviar los tickets aéreos al pasajero y los documentos requeridos por parte de la empresa ara realizar el viaje.

¿Quién las realiza?

Son 8 personas que realizan este proceso.

Las mismas que tienen en su mayoría solicitudes de reservación vía web, en el caso de las recepciones vía telefónica las recepta el call center de Colombia y nos envían los datos para ingresar la reservación acá en Ecuador.

Las personas son:

• Vicky De La Cruz
• Verónica Ayo
• Doris Quinchiguango
• Lucia De La Cadena
• Omar Rosero
• Alex Paladines
• Bryan López
• Ámbar Merino

¿Qué tecnología se utiliza?

• Teléfonos
• Computadores
• Datafast
• Posnet
• Tablets

¿Cuánto tiempo tarda?

El cliente en ingresar la solicitud se demoraría hasta 15 min, el personal de la empresa para darle manejo a la reservación se demora 20 min, pero la confirmación al cliente se lo realiza en 24 horas.

¿Qué recursos emplea?

Se emplea recursos como:

• Internet
• Tecnológico
• Humano

¿Cuánto Cuesta?

El valor que debe invertir la empresa por cada reservación que ingrese al sistema de la misma es de:

9,00 Dólares (El costo de venta es calculado en referencia a los pocos materiales que se utiliza, y en relación al costo hora/hombre)

¿Que tan buenos son los productos?

Los servicios ofrecidos por la empresa hasta el momento se encuentran en una buena reputación ya que de acuerdo a las calificación que realizan los clientes en (HappyClients), se obtiene un promedio del 95% de clientes satisfechos, además que los precios de Despegar.com tienen ventaja en el mercado debido a que existen contratos con las aerolíneas que le permiten vender a un menor costo con respecto a la competencia siendo el mismo servicio ofrecido.

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