Programa De Calidad

PROGRAMA DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

El programa de Oficinas de Calidad será sustituido por el Programa de Calidad y Mejora Continua que tiene un alcance más amplio y general.

ORGANIZACIÓN

Comité Interinstitucional de Calidad y Mejora Continua

Tiene por objeto, el seguimiento, evaluación y definición de las políticas del Programa de Calidad Institucional y Mejora Continua, el cual deberá sesionar de manera semestral, mismo que se encuentra conformado bajo el siguiente esquema: Titular del Poder Ejecutivo del Estado; Titular de la Secretaría de Finanzas y Administración; Titular de la Secretaría de Gobierno; Titular de la Secretaría de Contraloría y Transparencia Gubernamental; y Titular de la Secretaría de Salud.

Subcomité de Calidad Institucional y Mejora Continua

Tiene como objeto la organización, implementación, ejecución, monitoreo y análisis de resultados del Programa de Calidad Institucional y Mejora Continua en las dependencias.

Ejes del Programa de Calidad Institucional y Mejora Continua

Las dependencias y entidades de la Administración Pública Estatal, se integrarán al Programa de Calidad Institucional y Mejora Continua para dar cumplimiento a las funciones que les corresponde, el cual se agrupa en 3 ejes de operación para dar fortaleza a la institución y se reconozca como “Institución con Calidad”.

Requisitos del Programa de Calidad Institucional y Mejora Continua

Eje 1 Institución con Planificación, Orden y Control

Ordenamientos jurídicos

Estructura orgánica

Manual de organización y procedimientos

Manual de la calidad

Política de la calidad

Objetivos de la calidad

Misión y visión

Planes y acciones de trabajo

Instrumentos archivísticos

Infraestructura

Ambiente de trabajo

Mobiliario y equipo

Integridad de la información

Metodología de las 5 S´s.

Imagen de las áreas

Croquis de localización

Identificadores de área

Personificador del servidor público

Señalización

Programa Gobierno sin papel y Firma electrónica

Requisitos del Programa de Calidad Institucional y Mejora Continua Servicios de atención a la ciudadanía

Horario de servicio

Scrip de atención

Servicios institucionales

Requisitos para otorgar el servicio

Control de atención al ciudadano

Eje 2 Institución con Cercanía y Orientada al Ciudadano

Estrategias de servicio para la atención a la ciudadanía

Obtener un turno de instrucción

Carriles para ventanillas de atención

Cestos de basura

Áreas para el llenado de documentación

Limpieza

Módulo de informes y de orientación ciudadanía

Iluminación

Alimentos

Atención a quejas y sugerencias

Encuestas de satisfacción del usuario

Requisitos del Programa de Calidad

Institucional y Mejora Continua

Eje 3 Institución con Eficacia en sus Servicios y Entrega de Resultados

Compromiso del servidor público

Competencia del personal

Ética del servidor público

Transparencia y acceso a la información

SERVICIOS DEL PROGRAMA

Servicios de atención a la ciudadanía

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