Programa de mejora de calidad
Enviado por mayra12345 • 21 de Septiembre de 2015 • Apuntes • 483 Palabras (2 Páginas) • 87 Visitas
El Programa de Mejora Continua tuvo su origen en
una iniciativa del Área de Recursos Humanos de
la Secretaría de Planificación y Gestión
Institucional. Surgió como respuesta a un planteofrecuentemente manifestado por el personal,
respecto a cierta dificultad para transferir al
ámbito de trabajo cotidiano los aprendizajes
adquiridos en cursos de capacitación.
El programa seimplementó por primera vez en
2004, originado como un Proyecto de Mejora en
Bibliotecas Universitarias.
A este proyecto inicial ingresaron la Biblioteca
Mayor, y las bibliotecas de lasfacultades de
Filosofía, Psicología, Odontología, Ciencias Médicas
y Ciencias Químicas. Posteriormente, y en función
a los resultados obtenidos, se incorporaron otras
dependencias, como el Áreade Recursos
Humanos de la SPGI, el Museo de Antropología, el
Área de Recursos Humanos del Hospital Nacional
de Clínicas y la Biblioteca de la Facultad de
Arquitectura, Urbanismo y Diseño.OBJETIVO
Su principal objetivo es la mejora en dos focos
fundamentales: la tarea y las relaciones.
En este sentido, las acciones que se implementan
desde el programa están orientadas adisminuir
pérdidas de efectividad y calidad en el logro de
objetivos y resultados; al tiempo que buscan
incrementar la satisfacción de las personas y
mejorar el clima interno de trabajo.MODALIDAD DE TRABAJO
La empresa en la cual realice mi Seminario de Investigación es Schneider Electric, especialista en administración de energía, que se dedica a la comercialización de equipos deautomatización y distribución eléctrica, para ello ofrece soluciones integradas para hacer la energía segura, confiable, eficiente y productiva para los mercados de Energía e Infraestructura, Industria,Centros de Administración de Datos y Redes, Edificios y
satisfacción del cliente. Para la empresa Schneider Electric en el Perú si es un estudio novedoso, ya que será el primer paso hacia la aplicación de un sistema de calidad total y la excelencia empresarial que busca.
b. Económica: La implantación de ISO 9001 permitiría reducir costos de no calidad, disminuir tiempos de operación, aumentar las ventas sustantivamente, ya que se estaría obteniendo una certificación internacional que permitiría captar nuevos clientes y consolidar aun mas la preferencia y confianza de los clientes actuales.
c. Social: Se tendría un mejor ambiente laboral, con una cultura de trabajo bien definida, donde se fomente y desarrolle la autodisciplina, empleados mucho más capacitados en sus funciones con todas sus responsabilidades definidas y claras, conocer y satisfacer las exigencias de los clientes atendiéndolas en un tiempo optimo.
Marco
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