Proyecto De Aula Proceso Est 1

ALCANCE Y OBJETIVO

El objetivo primordial de este análisis para Hacienda Royal, será encontrar e identificar, cómo poder llegar a un equilibrio entre una mayor rentabilidad económica y el bienestar de sus clientes en todo momento.

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Contenido



1. Tipología, historia y antecedentes4

2. Cultura organizacional5

3. Estructura de la compañía6

4. Elementos que muestren reglas no escritas que forman parte de la estructura informal7

5. Cadena de valor de la compañía8

6. Tipo de organización9

7. Misión, visión y componentes10

9. ANÁLISIS12

9.1. Adaptación mutua12

9.2. Estándares para el proceso de trabajo13

9.3. Estándares para los resultados14

9.4. Estándares para las habilidades15

10. DOFA16





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1. Tipología, historia y antecedentes

Hacienda Royal es un hotel que hace parte de una cadena muy prestigiosa de hoteles llamada Hoteles Royal, es una empresa dedicada exclusivamente a la prestación de servicios turísticos y hoteleros. El hotel Hacienda Royal cuenta con 82 habitaciones entre las que se dividen en 3 tipos diferentes de habitaciones, superior, twin y junior suites. El hotel también cuenta con 3 salones en los que se pueden realizar eventos de cualquier índole, prestando así un servicio complementario para los huéspedes y sus empresas.

Este hotel ya tiene más de 20 años de funcionamiento en Bogotá, contando así con una gran experiencia en el área ya mencionada. El hotel , además, hace parte como ya mencionaba de la cadena de Hoteles Royal que cuenta con 10 hoteles más en la ciudad de Bogotá y 4 más en otras ciudades del país, Hoteles Royal además cuenta con la franquicia internacional de Radisson para toda Latinoamérica, siendo así la cadena hotelera colombiana más importante del país.

2. Cultura organizacional

El Hotel Hacienda Royal ofrece servicios de alojamiento, alimentos y bebidas, y eventos con el propósito de garantizar la plena satisfacción de cada uno de sus huéspedes y empresas de acuerdo con la promesa de venta ofrecida, de una forma oportuna y confiable.

Pretenden merecer la lealtad

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