Práctica Crear Valor

¿Qué ofrece el AVE de más valor para el cliente que el transporte aéreo?

El AVE (Alta Velocidad Española) es la marca comercial utilizada por la compañía ferroviaria española Renfe Operadora para sus trenes de alta velocidad de mayor gama. Más de 103,1 millones de viajeros han utilizado el transporte interurbano en septiembre, lo que supone un descenso del 3,2% respecto al mismo mes de 2012. Nuevamente el transporte aéreo se desploma mientras el servicio de AVE-Larga Distancia dentro del transporte ferroviario se dispara, siguiendo la tendencia registrada en el mercado doméstico desde hace unos meses.

Según el informe mensual del Instituto Nacional de Estadística (INE), con poco más de 2,6 millones de pasajeros en rutas domésticas, el transporte aéreo registra en septiembre una caída del 14,6% en comparación con septiembre de 2012 y una disminución media acumulada en lo que va de año del 15,9%.

AVE crea más valor para el cliente si lo comparamos con el transporte aéreo, puesto que su propuesta de valor viene determinado por:

- Tiempo: ya que el cliente no tiene que estar en la estación unas horas antes de iniciar el viaje, mientras que si el cliente viaja en avión, necesita más tiempo porque tiene que facturar maletas, embarque, ni tampoco pasar por interminables medidas de seguridad que casi nos privan de nuestra intimidad. Eso es un punto a favor adicional. Cuando volamos en avión, aterrizamos en aeropuertos que en la gran mayoría de veces se encuentran en las afueras de las ciudades.

- Calidad: ofrece servicios con nivel de calidad superior al de la competencia.

- Medio ambiente : Otra ventaja competitiva es que el AVE no daña tanto a la naturaleza. Si bien es cierto que tanto trenes como aviones necesitan de energía para funcionar, definitivamente las emisiones de CO2 de los aviones son casi 4 veces más que lo que consume el AVE. Es decir, el avión es más contaminante.

- Comodidad: los trenes son más espaciosos que los aviones y por ello más cómodo para el pasajero, además ofrece servicios de restaurante, películas, música, revistas, etc. Al igual que el transporte aéreo, ofrece sus tarifas a través de Internet con lo que le facilita al cliente adquirir su billete cómodamente. También hay que tener en cuenta que las estaciones de los trenes AVE las encontramos por lo general muy bien ubicadas en las grandes ciudades.

- Precio: Un billete para viajar en AVE es mucho más barato que un billete para un vuelo que conecta a dos ciudades. Eso sí,existe una guerra entre el precio de los billetes de avión y de tren, puesto que ambos tienen descuentos y ofertas especiales.

- Customización: Permite adaptar la oferta a las necesidades de cada cliente o grupo de clientes.

- Certificación: Esta compañía ferroviaria cumple con todas las normas y certificaciones que agrega valor a la empresa. Por ejemplo:

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